出家如初,成佛有余

学习电信BOSS系统好榜样-电子商务系统建设思考1

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2007/11/24

  对于提供SaaS服务的电子商务提供商而言,尽管在提供的产品、服务形式上与电信运营商提供的电信服务有所差异,但其企业的核心还是“运营商”:围绕核心的产品和服务,通过各种核心支撑系统的建设和运营来提供服务。作为运营商,电子商务运营商在支撑系统的建设上本质上与传统的电信运营商没有太大的差异,按照NGOSS或电信BOSS系统建设的分类来说,总体上运营支撑系统(OSS)、业务支撑系统(BSS)、管理支撑系统(MSS)这些系统都必须在电子商务系统建设过程中有所涉及。

  但与电信运营商大手笔的各种支撑系统的专业的咨询费用、项目建设费用投入而言,电子商务运营商在各种系统建设的资金投入无法与这些电信运营商相比并论,也不可能建设全功能的各种支撑系统,必须少花钱多办事。但在目前电子商务系统建设方法论尚未体系化、成熟的情况下,电信运营商的各种系统建设方法论及系统建设经验教训倒提供了很好的榜样。好好再次研究一下电信BOSS系统建设的方法论、各种规范、核心业务模型、数据模型,对于电子商务系统建设倒有大有帮助。

NGOSS_Overview

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所要研究的内容:

  • 各大咨询公司电信咨询方法、案例

   包括BPR、精细化管理、价值链

  • 系统建设方法论及规范

  包括: NGOSS方法论、SID;移动BOSS2.0;电信CTG-MBOSS

  • 核心系统业务模型、数据模型

  包括计费系统、结算系统、帐务系统、CRM系统、呼叫中心系统、经营分析系统、网管系统

  • 高性能服务器、海量数据处理

  • 运营商营销、运营管理经验

  学习电信OSS/BSS/MSS的系统建设方案,是学习作为一个运营商在系统建设、运营、营销过程中所要面临的经验和教训,建立起电子商务系统建设的方法论体系,尽量做到在系统建设初期的规划上就具有前瞻性。而对于电信运营商所不关心或所不擅长的互联网时代运营商的玩法、互联网营销、交互设计和用户体验、低成本的高性能服务器解决方案等问题的答案只能从互联网本身去寻找答案。

电子商务系统之网络管理

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2007/11/10

  对于以“软件作为服务”的互联网公司而言,系统的可靠性、可用性、性能、安全性是互联网公司的核心竞争力之一,很大程度决定了服务质量、客户满意度。为了提升客户的服务满意度,要建立一种“主动维护”的综合运维机制,对网络及系统进行定期检测和实时监控,在用户还没有感知的情况下,及时发现网络的故障隐患并将其排除,从而保障电子商务系统的长期安全稳定运行,为客户提供满意的SLA服务。可以说有效的网络管理已不仅局限于网络层,它还面对着业务管理的需求,甚至影响着商业运行的方方面面。

  但是随着互联网公司的网络规模不断地扩展、网络类型逐渐增多,网络管理系统的作用越来越重要、也越来越复杂,数据配置、告警、统计和检测手段的不足直接影响了运维效率,排除网络故障、软件系统故障更加困难、维护成本也急剧上升,单靠日常的手工方式进行维护已经不能满足业务发展要求。通过网管系统对系统进行“主动维护”可以保证网管系统能够7×24小时对全网进行监控维护 ,满足系统高可用性、高可靠性、高性能、高安全性、高扩展性要求,同时有效降低运营成本,及时发现并排查故障,有效提升服务质量。

 

1、电子商务系统对网络管理的要求:

第一、管理对象的接入类型及系统的管理功能是水平可扩展的,随着被管理网络类型的多样化,网管系统具备管理各种类型网络的能力,而且功能实现也能够逐渐扩展。

第二、系统在处理能力方面要具有垂直可扩性。随着网络规模的不断扩大,网管系统必须满足能够管理始终处于增长态的网络的要求

第三、系统必须能够通过权限的划分,保证不同层次、不同地域的用户拥有不同层次的功能。

第四、网管系统应当具有较好的软件架构,提供较好的插件式扩展机制,以方便定制开发。对于电子商务系统核心业务功能的监控应该作为核心业务需求进行设计和开发,在规范上应当遵循网管系统的管理接口,以方便系统的集中统一管理。

第五:满足提供标准化的接口,包括JMX、SNMP等。

网管系统的功能分类:

  • 配置管理
  • 性能管理
  • 失效管理
  • 计费管理
  • 安全管理

2、开源网络管理系统解决方案

2.1、开源的网络管理平台:

Hyperic :http://www.hyperic.com/

Zenoss:http://zenoss.com/

GroundWorks:http://www.groundworkopensource.com/

OpenQRM:http://openqrm.org/

Nagios:http://nagios.org/

OpenNMS:http://www.opennms.org/

Zabbix:  http://www.zabbix.org/

以上几个提供功能相对完整的综合解决方案,也即所谓的“企业级网管软件”,其他的参考10 Great Open Source Network Tools

最佳选择:Hyperic

Hyperic HQ功能

Hyperic HQ 可以监控和管理:

  • 操作系统: AIX, HP/UX, Linux, Solaris, Windows, Mac OSX, FreeBSD
  • Web服务器: Apache, Microsoft IIS, Sun ONE Web Server
  • 应用服务器: BEA WebLogic, IBM WebSphere, JBoss, Apache Geronimo, Macromedia ColdFusion, Macromedia JRun, Microsoft .NET Runtime, Novell Silverstream, Tomcat, Caucho Resin
  • 数据库: IBM DB2, Microsoft SQL Server, MySQL, Oracle, PostgreSQL, Sybase Adaptive Server
  • 消息中间件: ActiveMQ,Weblogic MQ
  • 微软的产品: MS Exchange,MS ActiveDirectory,.NET
  • 虚拟产品: VMWare, Citrix Metaframe
  • 应用平台: LAMP, LAM-J, J2EE, MX4J
  • 其他技术网络设备交换机,路由器等。
Hyperic HQ架构 

 

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2.2、开源备份管理软件

http://www.bacula.org/

http://www.amanda.org/

http://www.cleversafe.org/

最佳选择:bacula

 

3、电子商务系统建设网络管理功能思考

系统的可监控性、可维护性、易部署性是电子商务系统建设必须考虑的核心功能之一,必须提前未雨绸缪,而不是上线之后再补充和完善。

基本原则:必须实现系统的集中统一管理、数据统一备份管理。

基本思路:选定一个相对完整的管理平台,然后在此基础上进行二次开发。在系统需求分析时候就必须把对核心功能的网管监控需求、系统的数据归档及备份需求体现到核心业务需求中去,而不是作为可有可无的功能。在架构设计时候就必须对核心功能设计网管接口、对系统数据的备份归档进行统一设计考虑。这样后期运营维护时候,才能够及时发现系统故障,降低系统的风险点。所有系统的管理监控功能、数据备份应当遵循网管系统、备份系统的接口要求。

使用 vs. 开发:网管系统不应当只是停留在监控数据库、操作系统等使用层面,必须让网管系统帮助把核心业务系统的功能管理起来。核心系统的网管接口由程序员完成,但与网管系统的融合及二次开发可以考虑让系统人员来做,这样可以帮助系统人员提升其职业技能,也可以让程序员集中精力完成业务功能的实现。

怎样利用网管系统来简化软件上线部署统一的分发管理、部署管理?

 

4、参考资料

https://www.theforbingroup.com/files/TFG%20-%20Monitoring%20Whitepaper.pdf

http://www.itmanagement.com/features/10-open-source-network-tools-052407/

http://redmonk.com/cote/2007/01/16/open-platforms-in-systems-management/

http://www.openxtra.co.uk/blog/network-managements-new-wave/

 

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草根化电子商务思考之一 :草根化的现实障碍

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2007/11/04

  台湾著名博客Mr6 的文章「午餐王」以苦力架站,輕鬆攻下六個行政區訂便當,如何擄獲「她」的心 讲述了两家与订餐业务相关的网站:午餐王定便当Din.Ben.Don,文章对于两家网站的业务模式阐释得倒很清楚,这两家网站的核心竞争力并不是采用了什么高科技技术,也不是以诸如SaaS、Paas等流行概念为噱头,更不是创造了什么新的电子商务业务模式。实际上我觉得值得借鉴的是这两家网站对传统行业开展电子商务现实状况清晰的认识,并在此基础上对于用户需求痛点、用户体验精准的把握。

  午餐王 可以算是一个利用互联网来开展订快餐业务的电子商务企业,用户把快餐订单提到午餐王,午餐王通过传真方式+电话确认方式把订单提交餐馆,餐馆制作发货,午餐王从收入中提成。相对于业务自动化、流程化、能够规模化的先进理念来说,午餐王采用的技术手段可以说是很土,在营销上也采用传统的扫楼、扫街的营销方式一家一家餐馆去谈、一栋一栋写字楼去宣传。但对于大部分的餐饮企业来说,信息化水平都很低,此种方式也是最为行之有效的。定便当Din.Ben.Don实际上并不直接开展订餐服务,其核心实际上就是提供一种统计工具,只是这种工具可以用于订餐、团购等业务,午餐王+定便当Din.Ben.Don倒具有很大的互补性。

  国内与餐饮相关的互联网服务从总体上可以分为两种:

  • 以餐饮为主题的互联网公司提供的服务:包括大众点评网、口碑网、饭桶网等,这些餐饮相关网站主要还是聚合各种餐饮企业信息,提供的订餐服务实际上仍然局限在实体店的定座位服务上,很少提供一体化的订单流程管理服务。
  • 像丽华快餐这样的餐饮公司提供的服务:对这些具有实体店的公司而言互联网只是其一种营销渠道。对于众多的中小企业来说,由于资金、人才等原因尚不具备开展电子商务的条件。

  艾瑞根据大中小企业划分标准,统计出2006年中国中小企业,较2005年增长11.2%,这些中小企业中14%是注册公司,16.7%主要从事国际贸易或者有进出口能力;28%的中小企业目前使用第三方B2B电子商务平台。摘自2007中国中小企业B2B电子商务研究报告

可以看出只有很少数的企业使用电子商务平台,怎样满足众多中小企业开展电子商务的需求?像阿里巴巴这样的电子商务企业提供的服务虽然降低了众多中小企业开展电子商务的门槛,但这门槛对于很多传统的中小企业仍然是不可逾越的障碍。而大部分的电子商务提供商都不屑于从事像这些虽然市场需求巨大,但单家利润较低、规模化较难、低科技含量的行业。我们姑且叫这些行业的电子商务实践叫做草根化电子商务吧。

但是电子商务企业要真正获得巨大的发展,就必须直面现实这样的电子商务现状,深入了解传统行业开展电子商务的困境,以草根化的精神千方百计帮助中小企业降低开展电子商务门槛。传统行业开展电子商务现实障碍可以概括为低科技、低成本、低素质,草根化的电子商务必须以解决这些问题为目标:

  • 低科技

硬件环境:大部分商家最多只有电话机,像POS、传真、电脑、复印机等设备无从谈起。

网络环境:一般店内都没有网络环境,对于所谓的无线互联网、互联网等也毫无概念

软件环境:没有所谓的ERP、CRM、呼叫中心等IT信息系统

因此在为中小企业提供电子商务服务时候,产品和服务不能太多依赖高科技的东西,应当尽量采用低科技含量、常规性的手段和工具,降低开展电子商务服务的入门门槛。

  • 低成本

  中小企业资金并不充裕,因此开展电子商务时候首先要从帮助中小企业用户节省成本的角度出发,通过多层次、不同价位的产品服务组合,满足不同企业、不同阶段开展电子商务需求,同时降低中小企业入门门槛。 在产品策略上,应当“按效果付费”,让电子商务帮助中小企业开拓市场、降低成本。

  • 低素质

  人才始终是中小企业发展最大的瓶颈之一,中小企业必须“一人多能”。因此在开展电子商务时候就不能够指望中小企业有诸如营销高手、互联网专家、技术专家等专业人才,也不能指望有专职的呼叫中心客服人员、网站维护人员。

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