出家如初,成佛有余

App Store杂思—App Store 建设模式

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2009/02/26

继续上一篇的 App Store杂思—什么是App Store? 思考一下App Store的建设模式,以便对App Store的建设有更为深刻的认识。

App store模式的建设涉及了整个无线互联网产业链上下游的手机制造商、手机操作系统厂商、运营商、cp/sp、用户、开发者、广告商等角色,总体说来,以App Store服务提供商主导厂商来划分,目前app store的建设模式主要分为设备制造商/操作系统提供商主导模式、运营商主导模式、互联网厂商主导模式、拥有终端渠道企业主导模式这四种模式;

这些所说的各种模式的优势和劣势并非绝对的,最终优势和劣势还是取决与App Store服务提供商自己的在App Store产业链中的核心定位,没有哪一个服务提供商能够垄断整个产业链,也没有那一种模式能够完美无瑕。

1、设备制造商/操作系统提供商主导模式

标杆企业:

Apple:App Store

Nokia:Ovi Store

Microsoft:Windows Marketplace

Google:Android Market

Research in Motion(RIM):Applications Center

Palm:Software Store

Samsung:Mobile Innovator

在这种模式中,又可以细分为如下几种模式:

手机操作系统提供商+终端设备制造商类型:典型厂商为Apple、Nokia、RIM、Palm;

纯粹的手机操作系统提供商:典型厂商为Microsoft、Google;

纯粹的设备制造商:典型厂商为Samsung,由于Samsung智能手机的手机操作系统主要几种在Symbian、Windows Mobile、Android平台上,尽管Samsung自身也搭建了Mobile Innovator来提供类似App Store的功能,但Samsung自身的号召力很难成气候,此种模式实际上成功与否还是要依托于Symbian、Windows Mobile平台自身的模式。因此不在此讨论。

主要通路形式:

手机客户端通路(操作系统捆绑、终端预装)、运营商通路、终端连锁销售渠道通路

模式优势

生态链掌控力较强:对围绕以手机操作系统为核心的生态链有较强的掌控力,具有较强号召力;

天然的平台优势:可以直接在操作系统或出厂手机中内置对App Store模式的支持,有效提升App Store的装机数,降低安装推广成本;

品牌优势:这些厂商都具有较强的品牌优势,也都拥有自己的忠实粉丝群体;

模式劣势

平台的运营能力:与Apple有着成功运营iTunes这样的电子商务平台经验不同,像Microsoft、Nokia、Google这样的厂商而言,其实并没有太多的电子商务平台的运营经验,尽管Microsoft、Google拥有互联网平台的运营经验,运营一个电子商务平台与网站运营尚存在较大差异;这些大公司的官僚体制能否适应电子商务平台运营商所必备的敏捷、追求细节、关注用户体验是一个较大问题,因此Microsoft、Nokia、Google等能否完成从原有产品研发、营销的角色转变为一个电子商务平台运营商尚待验证。App Store不只是搭建一个能够售卖东西的场所就可以了;

内容运营能力:对传统媒体内容的运营并非这些厂商所擅长的,而且随着社会化新媒体的崛起,用户获得内容及媒体资源的渠道越来越多样化,怎样协调相关的利益团体来满足用户的多样化的需求是App Store模式成败的关键所在。

客户群:单一厂商不可能涉及所有的市场,这些模式只能够满足单一平台粉丝的的需求;

本土化能力:与互联网相同,无线互联网模式下的App Store提供的软件产品及服务也具有较强的地域性,怎样吸引更多的本土合作伙伴来提供更多适合本土需求的产品及服务是App Store模式在整个全球各地能否成功的重要因素。

渠道通路博弈能力:对于诸如运营商渠道、终端渠道等通路的掌控能力决定了App Store模式能否顺利推广下去的成败关键所在。

失败案例:Nokia 早期的内置的门户(Nokia Content Discoverer)

2、运营商主导模式

标杆企业:

中国移动(Mobile Market )、T-Mobile、Orange、 NTT docomo(I-Mode)等。

主要通路形式:

手机客户端通路(定制机系统预装)、终端连锁销售渠道通路、Over The Air (OTA)

模式优势

产业链:可以充分发挥运营商的移动产业链核心主导的优势 ;

运营商业务捆绑:运营商对网络有很强的控制能力,可以与运营商的数据业务及其他相关业务相结合,尤其在一些诸如LBS、手机钱包、客户资料获取等方面;

小额支付:可以利用运营商天然的支付通路完成小额支付需求;

用户群:可以充分利用运营商现有庞大的用户群,且用户资料相对真实;

品牌优势:这些运营商一般都具有较强的品牌优势;

模式劣势

开放平台:运营商固有思维模式能否适应App Store模式下对开放平台需求,心态、心态还是心态;运营商应当以更为开放的心态开展产业合作,通过整合服务平台提供各种服务。只有通过资源整合,才能最大限度地发挥资源的整体优势。

执行力及平台运营能力:运营商的传统的电信运营能力能否顺利转化为电子商务平台的运营能力;

内容运营能力:与设备制造商/操作系统提供商类似,国内电信运营商自己其实并没有对内容成功运营的案例,也无相关的经验。

终端适配:对于国内运营商而言,终端定制尚只是整个终端市场的一部分而已;

失败案例:中国移动移动梦网

3、互联网厂商主导模式

标杆企业: PocketGear 、Handango 、GetJar 、Handmark 、Clickgamer, PDATopsoft, Mobile2Day

主要通路形式:

手机客户端通路、互联网通路

模式优势:

互联网运营经验:在网站运营上更有丰富的经验,对客户关系管理和运营相对较强,同时更能够敏锐把握市场的需求变化并应对;在基于互联网的网络营销、推广上相对灵活;

专注垂直领域:专注在细分的垂直行业,更能够敏锐把握市场的需求变化并予以应对,能够集中有效资源与其他竞争者竞争;

多厂商、多平台、多运营商支持:由于相对中立,此种App Store模式能够为用户提供一站式的解决方案,可以支持不同手机操作系统厂商的系统、不同手机厂商的手机型号、不同运营商的数据业务。

成本:相对于其他模式而言,互联网模式是最为低成本的运作模式。

模式劣势

产业链整合能力相对较弱:与其他模式相比较,互联网通路模式的厂商的产业链整合能力算是最弱的;

渠道通路相对单一:相对于6亿多的手机用户而言,1亿多的手机上网用户数及2亿多的互联网用户数尚只是一小部分,怎样与其他渠道通路结合是这些公司发展壮大后必须解决的;

失败案例:数不胜数

4、拥有终端渠道企业主导模式

对于一些手机连锁企业及其他拥有终端销售渠道通路的企业来说,其实有一些服务意识较强、先知先觉的企业早就意识到了数据业务对于促进手机硬件销售、提高用户粘性从而最终运营客户的重要性,因此独立的增值业务销售系统等形式的销售模式已经开始在这些连锁企业中试行,从模式上来说,这些企业所搭建的增值业务的销售模式实际上就是依托于地面渠道通路App Store的实体店面版本;

标杆企业

广东大地通信

主要通路形式:

手机客户端通路、互联网通路、终端实体店面通路

模式优势

多渠道通路优势:这类厂商的优势是拥有终端店面渠道通路优势,可以将手机增值业务、运营商数据业务等以终端预装(出厂前或销售前)、按需装配等方式直接置入用户手机中,可以充分发挥手机客户端通路、互联网通路、终端实体店面通路、终端下载机等通路的优势。

点对点服务优势:就目前国内而言,由于智能手机普及率尚低,对于手机软件、运营商数据业务等对于普通大众而言尚有一定的门槛,面对面的服务形式仍然是最有效的营销方式。

多厂商、多平台、多运营商、本土化支持优势。

模式劣势

执行力:与传统的以产品销售为导向手机销售不同,App Store模式更强调对客户的服务能力、运营能力,这些企业普遍缺乏能够真正结合互联网及传统连锁渠道的复合型人才,怎样有效提升企业的执行力,真正实现从销售到运营、从产品到服务的模式转变是这些企业的最大挑战。

模式的可复制性:与互联网模式相对低成本的运作方式相比较,如果纯粹采用人海战术来推广App Store模式,那像店员培训成本、销售成本及运营成本等肯定居高不下,无法通过可复制的It系统来降低App Store模式下对终端店员能力的要求,那就很难做到模式的可复制性。怎样用IT系统来有效降低这些成本是这些企业不可避免说要面临的问题。

运营能力:这些企业面临对电子商务平台、客户关系管理、内容的实际运营能力。

失败案例:数不胜数

5、App Store建设模式的延伸思考:

1、MTK平台的App Store:面对山寨机这样旺盛的市场及市场占有率,如果能够提供MTK平台的App Store服务应该是很受欢迎的,什么样的产品及服务能够适应这些相对低端的客户群的需求呢?

2、App Store模式下的SNS社区:目前各个App Store服务提供商的重点仍然是手机软件的销售,互动形式也相对单一,尚未形成有较强影响力的App Store模式下的SNS社区。我理解基于App Store模式的SNS社区重点不是交友,而是内容本身;App Store模式下的SNS社区的价值在于充分发挥群体智慧的力量,形成手机软件用户各种创意及需求的收集源,帮助产业链各参与者良性的互动;相信这一块未来肯定是各个App Store运营商的建设重点。

3、失败案例:对于曾经风光无限的移动梦网、Nokia Content Discoverer等先烈们失败案例的完整总结,对于App Store的建设倒是很有大的参考价值,希望有谁能完整总结一下这些经验教训。

4、App Store模式下的小额支付:与目前的第三方支付主要定位在较为宽泛的电子商务支付的需求不同,App Store模式下支付厂商可以更加专注于为各种App Store服务提供商提供多电信运营商、多银行网关、多种支付手段的一体化的支付平台,姑且定义为“一体化的电信增值业务垂直支付平台”。初步的想法可以参考以前所写的第三方支付思考-垂直化支付生存之道

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App Store杂思—什么是App Store?

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2009/02/21

目前在无线互联网领域最为火热的概念莫过于app store了,在iphone app store六个月时间5亿次下载量、单月销售收入几千万美元的无限风光的成功故事的激励下,各大手机制造商、手机机操作系统厂商、运营商等都推出了自己的app store。难怪财富杂志有“现在家家都有App Store了”的感叹。

对于App Store似乎并没有特别准确的定义,一般都理解为“应用商店”,但这样的定义似乎将App Store只是作为一个应用程序的卖场来定义,并没有真正体现出App Store本身作为“软件作为服务”及电子商务交易平台的核心内在价值。

因此谈谈自己对app store的理解及定义,尽管不一定很准确:

App Store服务提供商通过整合产业链合作伙伴资源,以互联网、无线互联网等通路形式搭建手机增值业务交易平台,为客户购买手机应用产品、手机在线应用服务、运营商业务、增值业务等各种手机数字产品及服务提供一站式的交易服务。

采用这样的定义是否恰当,不是我所关心的,主要是想强调几个对App Store模式理解的几个重点:

App Store服务提供商:这里的服务提供商并不一定要是Apple、Nokia这样的手机制造厂商或Microsoft、Google这样的操作系统服务商,还可以是中国移动这样的运营商以及Handango、Getjar这样的互联网公司,也可以是拥有销售渠道资源的企业。服务提供商的核心业务形式是“软件作为服务”,核心业务重点是提供围绕手机数字产品的一站式电子商务交易平台。

产业链合作伙伴:App Store平台最大的挑战在于平台的产业链整合能力,App Store的产业链涉及手机操作系统提供商、手机制造商、App Store服务提供商、电信运营商、广告商、CP/SP、手机连锁商、电子支付提供商、开发人员、用户等不同的利益体。根据App Store服务提供商的运营整合模式,各产业链合作伙伴在App Store中有着不同的地位,整体而言初步可以分为如下几种模式:设备制造商/操作系统提供商主导模式、运营商主导模式、互联网厂商主导模式、拥有终端渠道企业主导模式,关于这些模式的优缺点后续再继续讨论。一个能够平衡产业链各个利益体的模式才能够具有持久的生命力,app store令人着迷的地方就在于此,其可以称得上一个怎样整合价值链的经典应用案例。

销售通路:服务提供的通路形式可以是诸如WEB、WAP、手机客户端、短信、IVR、终端店面等各种通路形式,并不一定要局限在纯粹的互联网通过形式,核心的重点各种资源通路为数字产品的交易来服务,谁能够实现多通路的整合营销,那谁就具有在整合产业链中更核心的价值。目前各大巨头的销售通路主要还是在互联网通路上,毕竟这成本更低,更容易起步,但未来随着运营商及拥有诸如手机连锁企业这样拥有销售渠道通路公司的进入,App Store的销售通路会更加多样化。

手机增值业务交易平台:App Store最本质的服务就是交易。这个交易平台首先是一种典型的电子商务平台,因此可以说App Store是目前无线电子商务最为经典的成功应用案例,在模式上可以是B2B、B2C、C2C,基于B和C可以衍生出多种的运营形式,尽管目前各大巨头的平台主要还是B2C形式;其次App Store需要解决小额支付问题,基于手机的特质,除了借助互联网模式下的第三方电子支付支付形式外,还可以融合手机支付、电话支付、CP通道支付等众多与手机相关的多样支付形式;App Store模式下的产品和服务并不都是收费资源,相反App Store提供了一种在互联网模式下怎样使用免费+收费的组合形式来提高用户对交易平台的粘性,从而促成更多交易的现实样板;交易平台最大的挑战在于平台的运营能力及营销能力,这里的运营能力更强调整合价值链的整合能力、运营能力,怎样运营客户、运营上下游的合作伙伴,怎样帮助合作伙伴卖出更多的产品及服务。

客户:iPhone App Store模式的成功与其说是创新商业模式的的成功,毋宁说的是“以客户为中心”、“为客户提供一站式服务”、“科技以人为本”的成功,这些口号对于Nokia、Microsoft、中国移动这样的追随者而言倒是莫大的讽刺,这些巨头们缺少的不是一个售卖产品的App Store,缺少的是对客户需求持续不断的尊重并尽力满足。App  Store平台的客户群体主要是智能手机的使用者。智能手机不单纯只是一个打电话、发短信的工具,通过众多的应用及服务可以让手机终端变成一个娱乐终端、移动办公终端。App Store的模式挖掘了大部分用户用好手机的需求,有效降低了手机用户“用好手机”的门槛,从而激发了这个市场也已存在但很零散的购买需求。只有持续不断真正尊重客户并尽力满足客户需求的服务提供商才可能持久成功。

产品及服务:App Store模式下更适合数字产品及服务,但不但村只是局限在手机软件上,总体上可以售卖一个电子商务销售平台所能够售卖的产品及服务,包括:

手机应用产品:包括手机软件、手机游戏(非联网)、主题、音乐、图片、铃声等产品

在线应用服务:包括手机网游、社区、在线购物、在线流媒体等在线服务

运营商业务:诸如空中充值、运营商套餐产品、运营商数据业务产品

增值业务:各种CP、SP的增值业务

电子商务网站“站内搜索”实现思考

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2009/02/12

对于电子商务网站而言,随着业务的扩张,产品种类越来越繁多、功能也越来越多,于是乎站点越来越大、越来复杂。简单的产品分类导航(标签导航)方式已经无法满足用户快速获取想要产品的基本需求。于是乎基本上所有的电子商务网站都提供了站内搜索的功能。但现实情况是,大部分电子商务网站的站内搜索基本上都很难使用或不可用,只能起个充当门面的作用。电子商务网站的站内搜索如果没有得到很好的设计、实现和优化,将会导致很多访客在搜索未果后就离开了网站,可以说电子商务网站站内搜索结果的质量关系到网上销售的效果。

1、站内搜索的定义

什么叫站内搜索呢?似乎目前尚未有一个较为权威的定义。我们这里姑且以不准确的理想化方式来定义“站内搜索”为:

充分利用搜索引擎技术及个性化推荐等其他相关技术,结合各网站实际的业务需求来完成对站点各种资源的搜索并以恰当的方式呈现给用户。

首先强调一下我们的定义的理想的站内搜索的几个重点:

  • 搜索引擎及个性化推荐等其他相关技术:不单纯只是搜索引擎搜索,而且利用了数据挖掘、协同过滤等技术(是否需要引入个性化推荐技术),当然搜索引擎实际也用了诸如数据挖掘的相似度算法等技术。
  • 结合网站实际的业务需求:站内搜索必须结合电子商务网站自己实际的业务模式来实现,没有最优的实现方式,只有最适合自己的实现方式。
  • 站点各种资源:包括产品、用户、sns社区、论坛等资源,而不只是网页。
  • 搜索:是搜索,而不是数据库查询,也不是全文检索。
  • 搜索结果展现形式:只有以恰当的方式呈现给用户,搜索结果才有价值。例如在淘宝上简单搜索一下各种产品,经常搜索出上百页的资源,如果不辅助其他的工具(例如分类搜索、相关搜索等)只是将结果全部呈现给用户,那这样的搜索结果对于大部分用户而言基本上不会有较大的参考价值。

再说一下非理想化的“站内搜索”,也即简化版“站内搜索”的定义:

充分利用搜索引擎技术相关技术,结合各网站实际的业务需求来完成对站点内容的搜索并以恰当的方式呈现给用户。

呵呵,简化版与理想化版本的区别是什么呢?就是你理解的站内搜索,问问你自己。

2、站内搜索搜索什么?

  • 产品、资源搜索
  • 会员搜索
  • 产品、资源评论搜索
  • 资讯搜索
  • 标签搜索
  • 类别搜索
  • sns社区搜索
  • 论坛搜索
  • 静态网页内容搜索
  • 其他一些与网站业务有关的搜索
  • 与用户特征及喜好相关的的相关性搜索

由此可见:

站内搜索!=网页搜索

站内搜索!=搜索引擎搜索

3、站内搜索的意义

总体说来,站内搜索之于电子商务网站的意义主要表现在如下方面:

  • 帮助用户快速获取自己想要的产品资源
  • 理解用户意图,改善站点的用户体验。
  • 收集用户喜好,作为推荐系统的输入源之一。
  • 优化网站结构。
  • 跟踪产品冷热热度,优化产品结构。如果用户搜索的结果中,存在大量上架库存中自己没有的产品,那运营人员就需要考虑是否需要上架这样的产品,优化产品的库存结构。
  • 作为Web Analytics的重点分析内容之一:站内搜索的最高关键词、搜索结果的点击密度、退出率、转化率等都应当进行较高优先级进行度量。
  • 作为SEO的策略之一:站内搜索应当作为SEO整体战略的一部分,与诸如Google、Baidu这样的搜索引擎的关键词充分结合。想想,如果用户在Google、Baidu搜索上

4、站内搜索技术实现方案

考虑到理想化版本“站内搜索”实现的复杂度,这里只谈一下电子商务网站的简化版本“站内搜索”技术实现方案,总体上可以分为:

  • 采用Google等搜索引擎来完成站内网页搜索
  • 采用数据库提供的全文检索功能完成站内搜索
  • 采用SQL语句的LIKE来完成站内搜索
  • 基于诸如Lucene等搜索引擎DIY自己的站内搜索

4.1、站内搜索引擎 VS. Google搜索之站内搜索

Google、Baidu、Yahoo等搜索引擎都提供了对指定站点的网站网页搜索功能,站内搜索平台与google, baidu, yahoo提供的网站搜索功能粗略比较如下:
Google, Baidu, yahoo提供的免费站内搜索,不能及时抓取网站网页,搜索结果不一定是最新的。

Google 、Baidu、Yahoo等搜索引擎对结构化的数据处理较差。

Google、Baidu、Yahoo等搜索引擎并不关心电子商务网站的业务模式、业务规则、业务逻辑。

Google、Baidu、Yahoo等搜索引擎的搜索结果不能以相对灵活的、结构化的形式进行展现搜索结果。

Google、Baidu、Yahoo等搜索引擎的爬虫搜索通常只索引网站的部分网页,用户可能会搜索不到结果

建议:如果Google、Baidu这样的搜索引擎已经能够满足自己业务模式的需要,那就采用这些搜索引擎来实现站内搜索,如果满足不了需要,那就DIY方式来实现站内搜索。

4.2、站内搜索引擎 VS. 数据库全文搜索

目前Mysql、Oracle、SQL Server等数据库都提供了对数据库字段的全文检索功能,基本原理与搜索引擎类似,都有分词->索引->搜索,只不过数据库全文检索的索引文件是存放在数据库表(文件)中。具体实现方式请参考各数据库服务器实现方式。

建议:由于对于电子商务系统而言,首先要保证交易本身对数据库资源的需求,不能让站内搜索影响交易服务器的正常业务,因此站内搜索部署到单独的服务器上,建议采用专门的搜索引擎而不是数据库全文检索。另外从高性能角度考虑,数据库资源比应用服务器资源更加宝贵,后续系统的瓶颈基本上在数据库服务器上,应用服务器可以通过负载均衡等方式来进行水平或垂直扩容,而数据库系统在扩容上就相对麻烦对了。

4.3、站内搜索引擎 VS. 数据库查询

目前很多电子商务网站所谓的站内搜索实际上都是使用的SQL语句的like来完成的,对大数据量的模糊查询很容易造成交易数据库服务器性能激剧下降,此种站内搜索的实现方式性能是最差的。

建议:不要依赖此种机制来实现站内搜索。

4.4、站内搜索引擎 VS. 全文检索

正如前面强调的,站内搜索!=网页搜索。只不过对于一些以消费化媒体导向的电子商务资讯网站而言(电子商务网站商业模式之网络消费媒体导向 VS. 产品销售导向 ),有很多是网站实际上都是CMS系统生成的静态网页,因此这些站点的站内搜索实际上就是对网页的搜索。此种模式的电子商务站点倒是可以直接使用Google等搜索引擎来完成站内网页内容的搜索。当然也可以基于Lucene这样的搜索引擎来DIY自己的站内搜索(推荐使用Solr这样的一体化平台来做,参考《企业级搜索引擎Solr交流》 )。

尽管从开发实现的方便上,我们将站内搜索从理想化模式降低为简化版模式,但我们肯定不能降低对自己商业模式的追求和探索,一个电子商务网站的核心模式肯定不能只是建立在网页搜索上,怎样通过站内搜索来获取运营产品、运营客户所需的资源,怎样与站内搜索自己的业务模式无缝结合起来,这是在考虑站内搜索时候都需要考虑的问题。

5、站内搜索的一些重点考虑方向

  • 站内搜索与Web Analytics策略的结合
  • 相关性搜索:包括资源相关性搜索和用户相关性搜索(与推荐系统结合)
  • 站内搜索的SEO策略

关于这些内容,尤其是与Web Analytics及SEO的结合,有空再继续考虑。

Google Sync手机在线同步工具

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2009/02/10

    Google昨天刚刚发布了面向iPhone、BlackBerry、Windows Mobile等手机的Google Sync服务。该服务能够把支持Microsoft Exchange ActiveSync协议或SyncML协议手机的联系人、日历信息(未来应该还支持邮件等更多Google服务的同步)与Google服务器进行同步。通过Push Mail技术(应该主要针对支持Microsoft Exchange ActiveSync协议的手机),用户在PC上对通讯录和日程安排所做的变动,可以在实时同步到手机上。

    目前Google Sync主要支持如下一些平台:

  • iPhone
  • BlackBerry
  • Nokia S60
  • Nokia standard
  • Sony Ericsson
  • Windows Mobile

    很奇怪,竟然不支持Google自己的Android平台,相信在Android平台,Google Sync的功能更为全面和强大。

    值得注意的两则新闻是:

    1、Google Takes Patent License to Microsoft Exchange ActiveSync 。Google获得了Microsoft Exchange ActiveSync 使用授权,因此Google Sync对一些平台(主要是Windows Mobile、iPhone)的同步支持利用了ActiveSync协议,相信这是Google为支持Push Mail功能等其他商务功能从而争取商务人士而采用的一步棋子,毕竟Exchange Server在企业应用还是很广泛的。

   2、微软推出移动备份服务My Phone

   呵呵,看来没有永远的敌人,只有永远的利益。

1、Symbian平台的Google Sync配置

    对于基于Symbian平台的Nokia S60、Nokia  Standard、Sony Ericsson的支持机型,是基于Syncml协议来完成,关于Syncml可以参考后面的介绍。

    以N95为例子,配置步骤如下:

    1、选择“功能表”->工具->同步处理
     2、选择选项 -> 新同步情景模式,填写如下选项
      同步情景模式名称:Google Sync
      点击“应用程序”,进入设置,填写如下内容
        名片夹
            是否同步:是
           远程数据库:contacts ,注意必须正确拼写
           同步类型:双向,可以根据需要选择双向、仅到服务器、仅到手机,具体参考后面的syncml的7种同步方式。
      按照官方说明,目前Symbian平台似乎只支持都通信录的同步,因此只需要配置名片夹选项,
   3、连接设置
     服务器版本:1.2
    服务器识别码:Google,注意是大写的G
    数据承载方式:互联网
    接入点:选择用户定义 -> 移动梦网
    主机地址:https://m.google.com/syncml (注意为https)
    端口:443
    用户名: Gmail帐户名(格式为userid@gmail.com
    密码: Gmail密码
    其他选项保持不变
   4、点击返回,返回到同步处理界面(选择功能表 -> 连接功能 -> 同步处理)
   5、选中Google Sync,开始同步
 

2、Windows Mobile平台Google Sync配置

    对于Windows Mobile平台的支持机型,配置方法如下:

    1、打开ActiveSync

    2、点击“菜单”->添加源服务器

    3、在“输入电子邮件地址”步骤,输入Gmail的电子邮件地址(不要选中“尝试自动检测Exchange Server设置”),点击下一步

    4、在“编辑服务器设置”步骤,输入服务器地址m.google.com(选中“服务器需要加密的(SSL)连接”),点击下一步

    5、在“用户信息”步骤,填写用户名字段(userid@gmail.com)、密码字段,域字段为空,选中“保存密码”,点击下一步

    6、在“编辑服务器设置”步骤,选中要同步的数据,点击完成,开始同步操作

3、其他平台同步配置

    对于iPone平台,Google Sync采用了Microsoft Exchange ActiveSync协议,同步设置方式可以参考Google的官方帮助

Sync: Set Up Your iPhone or iPod Touch

    对于BlackBerry平台,Google Sync有单独的客户端,可以从用手机访问地址http://m.google.com/sync,然后下载Google Sync客户端,配置后进行同步。具体使用可以参考

  对于Motorola、Samsung、天宇(包括一些山寨机)的一些支持Syncml的机型,也可以按照类似步骤进行配置。
  Motorola支持Syncml的机型:A1200、A728、A760、A768i、A780、E2、E6、L6、L7、U6、V3、V300、V303、V360、V3i 、V600、V8、Z3  
  Samsung支持Syncml的机型:SGH-D508、SGH-E728

4、参考知识:

4.1、关于Syncml

    SyncML是一种唯一行业通用的移动数据同步化协议,由SyncML initiative发行,是一种开放性协议。SyncML协议的目的是解决移动设备和网络之间的数据同步和设备管理问题。在SyncML之前,数据同步和设备管理是基于各种私有协议实现的,每种协议只能支持有限的设备和数据类型。各种协议间不能互通,这就限制了用户的数据访问、传输和移动性。

    SyncML的主要目的有两方面:

  • 可以通过任何移动设备将网络数据同步化。
  • 移动设备中的数据也可以用任何网络数据同步化。
  • SyncML协议特性:
  • 可以在不同的网络上工作–包括有线网络和无线网络.
  • 支持多种传输协议,包括HTTP,WSP,OBEX,SMTP,Pure TCP/IP.
  • 支持通用的个人数据格式,如vCard,vCalendar和E-MAIL等.
  • 考虑到移动设备的资源限制,对移动设备的存储空间进行了优化.
  • 建立在internet协议和web技术上,是可执行而且有很好的协作性的.
  • 协议最小功能就是赋予所有设备最常用的同步能力

4.2、Syncml的7种同步模式

syncml sync mode

4.3、SyncML Protocol Architecture

syncml

 

电子商务网站商业模式之网络消费媒体导向 VS. 产品销售导向

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2009/02/09

    公司要做一个通信产品的垂直B2C网站,由于是传统连锁企业投资的,网站承载了探索新业务模式并协助传统实体店面转型的职能。且在这样的金融危机的背景下,公司所能够投入的资金和资源都相对有限。在网站建设时候对网络消费媒体(或者叫媒体内容)的定位上,互联网渠道背景的人与传统连锁渠道背景的人存在迥然不同的观点:

    1、传统连锁渠道背景的人:希望网站能够以销售为导向、网络消费媒体为辅,以提升销售额为重点。尤其是在这样的寒冬中,更应当将有限的核心资源投放在产品销售上,而不是投放在短期很难见效的消费媒体建设上,初期可以淡化媒体的内容,等销售额上去后再逐步增加诸如原创视频、评测、sns社区、bbs等媒体内容。在分销渠道上应当充分利用传统渠道及合作伙伴渠道品牌及诚信的优势,采用线上线下结合的模式;在盈利模式上主要还是依赖于自身的产品销售。

    2、互联网渠道背景的人:根据互联网标杆也已证明的成功模式,强调网站的PR、PV值、网站流量、用户注册数、原创内容、网络社区、论坛等其他互动性内容的价值。通过原创内容来与门户网站合作、依托网络营销(诸如购物返点网站、广告联盟)带来初期流量,从而吸引用户来购物;用sns社区、BBS论坛来吸引人气并提高用户粘性,长远说来最终通过将网站建设成为业内专业的垂直电子商务的媒体门户及网络社区,吸引相关厂商及广告商来投放广告。在分销渠道上,短期由于与传统的渠道很难结合且在价格策略、渠道策略等方面皆存在冲突,因此初期不利用传统渠道优势。

    这两种观点基本上代表了目前电子商务领域的两大派别,姑且成为网络消费媒体导向派和产品销售导向派。

    1、网络消费媒体导向派:此派人士大多是具有媒体背景的人,强调用户数=流量=广告=盈利,此派人士的口头禅:社会化商务、社区商务。

    2、产品销售导向的模式:此派人士大多是具有销售背景的人,强调“不管黑猫白猫,抓住老鼠就是好猫”,认为作为电子商务公司,只有能够以合适的方式卖出合适的产品才是正道。

    以上模式并没有绝对的对错,所谓“存在即合理”,只要目标客户群能够支撑对应的利基市场那这种模式就有其存在价值。对我而言,我认为在目前恶劣的经济环境下,所谓“剩者为王”,生存下来是第一位的。根据企业现实的资源情况,我更倾向于产品导向的模式为主,网络消费媒体导向的模式作为补充。实际上这两者并不是互斥的,只是侧重点的问题。

    对于这两种模式及其衍生模式我们可以采用学院式严谨的标准(What is a business model?)来从各个维度来度量商业模式的合理性,包括:价值主张(Value Proposition)、消费者目标群体(Target Customer Segments)、分销渠道(Distribution Channels)、客户关系(Customer Relationships)、价值配置(Value Configurations)、核心能力(Core Capabilities)、合作伙伴网络(Partner Network)、成本结构(Cost Structure)、收入模型(Revenue Model)。

    但这不是我个人兴趣所在,同时也非能力所能理清楚的,就我而言,我认为任何商业模式都不是一成不变的,必须动态根据企业自己的核心优势、资源情况、宏观经济环境等来进行选择,如下一些东西是杂乱的感受:

    1、最大化公司的核心竞争优势而不是最大化管理者自己的优势:聚焦公司的核心竞争力优势是所有商业模式选择的基准点,只不过众多的管理者都有一种冲动,觉得自己的核心优势就是公司的核心优势,于是乎习惯性从自己(不是团队)所擅长的领域来选择和度量商业模式。一种模式的成功必然是一个团队的成功,公司的核心竞争力是整合团队的优势而不是一两个管理者自己的优势。

    2、公司显而易见的优势并不一定能够顺利转化为运营过程中的核心竞争力:任何天然的优势要转化为竞争优势还是必须依赖于实际运营过程中执行情况,优势的发挥并不一定像我们所见的那样显而易见。天然的优势没有使用好,反而会变成阻碍企业发展的重大障碍。

    3、创业型公司的节奏感很重要:创业型企业的发展过程正如婴儿的成长之路,我们可以规划好他的未来成长之路,但不可能顶替他成长过程。尽管我们已经规划好了一切只待去执行,尽管我们的经验可以帮助企业避免走太多的弯路,但我们都不是超人,不可能一个人完成所有的事情,也不可能拥有无限的资源。企业的成功还是要依赖于一个个普通个体组成的团队才能成功,而团队的成长、商业模式的建立、项目的开发等等有其内在的节奏。怎样把控好这种节奏是成功的关键。

    4、再好的模式没有执行力依然只是模式:商业模式的建立需要一点一滴的积累和完善。执行力、执行力还是执行力

    5、创业型公司的资源并没有我们想象的那么多,但也没有我们想象的那么差:对于我们自己的资源拥有情况,对于团队成员的能力及工作热情,对于竞争对手的能量等等,我们似乎始终在过分乐观与悲观两个极端摇摆。

    6、金融危机下现金流为王

    仍然回到前面的问题:对于一个电子商务企业而言,在提供的产品和服务中,网络消费媒体与产品销售是否能够并重呢?我想其实是可以有一个结合点的,只不过要根据企业自己实际情况而定,以上不成体系的感受算是一种回答吧。

    按照阿尔·里斯(就是与杰克.特劳特合写《定位》的哥们)在《互联网商规11条》中的回答是:

   二选一法则:互联网要么是项业务,要么是个媒体,但不能身兼二职。

你必须作出的第一个和最重要的决策是:对我的产品或服务而言,互联网将是一项业务还是一个媒体?如果互联网将是一项业务,那么你必须从零开始。你必须制定全新的战略、全新的交易方式,以及,最重要的是起个全新的名字。
A、对于有形产品,互联网往往是个媒体;对于无形产品,互联网往往是项业务;
B、对于时尚品来说,互联网往往是个媒体;对于其它产品,则是一项业务;
C、如果产品有数千种种类,那么,互联网往往是项业务;
D、如果在品牌购买中,低价是一个重要因素,那么互联网往往是项业务;
E、与购买价格相比,运输成本是重要因素,那么互联网往往是个媒体。

   

电子商务企业竞争情报分析工具

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2009/02/08

对于众多从事电子商务的中小企业来说,并没有太多的资源进行商业模式的创新,于是乎大部分的企业所提供的产品及服务与竞争对手基本雷同,存在很大的同质性,于是乎市场营销能力、网站运营能力成为核心的竞争要素,而其中对商机及竞争情报的及时获取更成为重中之重。正如比尔·盖茨在《未来时速》中说: “将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法,使您的公司领先于众多公司的最好方法,就是利用信息来做最好的工作。您怎样收集、管理和使用情报将决定您的输赢。”。如何在浩如烟海的海量信息中分拣出有用的竞争情报和商机,这是每个电子商务企业运营人员、营销人员挖苦心思琢磨的事情。

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程(对竞争信息的收集和分析过程),也是一种产品(包括由此形成的情报或策略)。一般简称为CI(Competitive Intelligence)。 —维基百科

通过Google、百度搜索一下“竞争情报”关键词,会发现一堆提供所谓竞争情报系统的公司,不可否认其中有一些不错的产品,但大部分的产品实际上就是垂直搜索引擎主动监控+人工审核方式来收集互联网上任何专业上具时效性的信息,比如企业名录、产品资料库、供求商情、人才招聘、行业资讯等,实时汇报给企业的成员。这些昂贵的服务是否物有所值,只能是仁者见仁、智者见智。

在这里我们着重谈一下怎样利用互联网所提供的各种免费服务来完成对竞争情报的主动获取。

1、竞争对手网站搜索引擎优化(SEO) 情况

目的:

收集研究竞争对手网站的在各大搜索引擎的网页收录数、反向链接数、友情链接信息、Google PR值、域名注册信息等。

工具:

websitegrader.com

xinureturns.com

Google Webmaster Tools

webmaster-toolkit.com

http://www.domaintools.com/

更多工具参看:

9 Interesting Facts To Know About a Website

20 Free Page Analysis Tools

2、竞争对手网站流量及趋势

目的

获取竞争对手网站流量、访问量、点击量、排名等。

获取网络流行趋势。

工具

  • Google相关工具

Google Trends

Google Search Insight

Google AdPlanner

  • Microsoft相关工具

MSN A-List

Demographics Prediction

Detecting Online Commercial Intention

Forecasting Search Volume Seasonality

Location Platform

Search Funnels

Entity Association Graph

关于Microsoft的更多工具,可以参看:http://adlab.msn.com/alltools.aspx

更多工具参看:

33 Free Trend Tracking Tools

3、竞争对手广告联盟、网站联盟推广

目的:

获取竞争对手网络营销渠道推广形式信息。

工具:

Google Adsense

百度主题推广

阿里妈妈

购物返点联盟

4、搜索引擎竞价排名关键词

目的:

通过google 、baidu等搜索引擎厂商提供的竞价排名关键词工具及竞价排名价格等来了解竞争程度。

通过google、baidu等搜索引擎来查询关键词被搜索次数来了解关键词竞争程度

工具:

Google关键词工具

Google Search-Based Keyword Tools

SEOmoz Keyword Difficulty

Microsoft Keyword Forecast

百度竞价

更多工具参看:

30 Keyword Tools to Use for Your Website

5、Web analytics

目的:

由于一般很难精确获得竞争对手网站的流量信息,因此Web analytics主要是对自己的网站进行分析,以提高网站易用性。

工具:

Google Analytics

Yahoo! Web Analytics

Crazy Egg

维度统计

Omniture

更多工具参看
14 free tools that reveal why people abandon your website

10 Promising Free Web Analytics Tools

6、社会化媒体工具:

社会化书签del.icio.usQQ书签百度收藏365key好诶google bookmark

目录站点hao123导航265上网导航yahoo目录domz
Blogtechnoratigoogle blog搜索

WIKIwikipedia,百度百科

SNS社区:海内、5G、Facebook、Myspace、LinkedIn

BBS奇虎社区搜索帖易搜索大旗

微博客:Twitter、叽歪、腾讯滔滔、

网络群组:通过百度贴吧Yahoo Groups,MSN Groups, Google Groups等跟踪群信息。

7、人才招聘网站

通过跟踪各大人才招聘网站、猎头公司网站上竞争对手人才招聘广告,了解竞争对手企业业务动向、计划。

8、电子商务购物网站网店

一些中小型的电子商务公司在运营自己主站时候,还会在其他的B2B、C2C网站上运营自己的网店,因此可以跟踪竞争对手在这些网站上的销售情况来获得竞争情报。

B2B网站:阿里巴巴、环球资源、慧聪网、敦煌网

C2C网站:淘宝、拍拍、易趣、有啊

9、网络营销及新闻

专业的公共关系网站中国商业电讯PRNEWSWIREPRWEEK

新闻搜索Google 新闻搜索Baidu新闻搜索MSN NewsYahoo! News

关键词搜索提醒Google Alerts百度邮件新闻订阅Yahoo Alert

个性化搜索:利用Rollyo PubSub、Google、Yahoo的个性化搜索功能自定义对竞争对手的网站进行跟踪。

RSS订阅:充分利用Feedburner、Feedsky等Feed托管订阅服务及Google Reader鲜果NewsGator等RSS阅读器来订阅跟踪竞争对手相关的RSS网页。另外GoogleAlter提供的工具可以把你关注的一些信息Google 搜索结果变成RSS,这样可以通过RSS阅读器随时跟踪。Google上对这些内容的最重要更新。

Page-Watching 服务:对没有提供RSS订阅的页面,可以通过一些提供Page-Watching服务的网站对指定的URL进行监控,跟踪监测竞争对手网页上特定关键词的细微变化。包括WatchThatPageChangedetectionCopernic Tracker, Website WatcherUpdatePatrol

网络声誉管理(Search Engine Reputation Management, SERM):对于目标客户群在海外的电子商务企业来说,国外一些客户评论、投诉管理的站点也是值得充分利用的,包括:RipOffReport.comConsumerAffairs.comPlanetFeedback.com, ComplaintCenter.com, Complaints.com, ConsumerwWebWatch.orgMy3cents.comTheSqueakyWheel.com 。另外像国外诸如Yahoo Message BoardsForumFind.comBoardReader.comBig-Boards.com, BoardTracker.comiVillage, 这些专门跟踪论坛和留言板的服务也是面向海外的电子商务企业可以利用的。

电子商务推荐系统入门基础

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2009/02/01

1、推荐系统的意义

     Internet的迅速发展,为信息量的惊人膨胀提供了的土壤。电子商务系统中的信息“超载”现象越来越严重,面对商品信息的“海洋”,消费者很难快速有效地挑选出他所需要的商品。在准确识别客户消费偏好的基础上,电子商务推荐系统可以向客户提供商品信息和建议,模拟销售人员帮助客户完成购买过程,从而使客户避免信息“超载”所带来的麻烦 。电子商务中的推荐系统是利用数据挖掘等技术,分析访问者在电子商务网站的访问行为,产生能帮助访问顾客访问感兴趣的产品信息的推荐结果,引导顾客的购买行为,从而产生可观的利润。

    电子商务推荐系统的意义具体表现在:

  • 增加网站的访问量,提升销售额
  • 增加单个商品被访问的机会
  • 增加顾客在网店上的停留时间,浏览更多的商品
  • 帮助顾客发现他真正感兴趣的商品,提升购物体验
  • 将电子商务网站的浏览者转变为购买者
  • 提高电子商务网站的交叉销售能力
  • 提高客户对电子商务网站的忠诚度
  • 优化电子商务网站

2、推荐系统分类

  • 基于内容过滤(Content-Based filtering )

    基于内容过滤的推荐系统通过比较项(商品)之间的相似性而不是用户之间的相似性实现推荐功能。其忽略用户的购买行为,它只考虑商品和商品之间的相似关系
    优点:简单,有效;建模和商品间的相似性度量可以脱机进行,因而推荐响应时间快
    缺点:难以区分商品信息的品质和风格,而且不能为用户发现新的感兴趣的商品,只能发现和用户已有兴趣相似的商品

  • 基于协同过滤( Collaborative filtering )

    基于协同过滤技术的电子商务推荐系统并不分析商品之间的相似性,而是学习目标用户和历史用户之间购买行为的相似性,而不依赖商品的特征,从而根据相似历史用户的购买行为生成推荐结果
    优点:能为用户发现新的感兴趣的商品;不需要考虑商品的特征,任何形式的商品都可以推荐
    缺点:用户对商品的评价矩阵非常稀疏(即稀疏性问题);随着系统用户和商品的增多,系统的性能会越来越低(即可扩展性问题);如果从来没有用户对某一商品加以评价,则这个商品就不可能被推荐(即最初评价问题)"

    基于协同过滤的推荐系统又分为:
    Item-Based(Item-to-Item Correlation):推荐系统根据客户感兴趣的产品推荐相关的产品
    User-Based(People-to-People Correlation):推荐系统根据客户与其他已经购买了商品的客户之间的相关性进行推荐

  • 混和型( Hybrid Recommendation )

    由于基于协同过滤和基于内容过滤这两种技术都有它们本身的优缺点,在实际应用中,一些推荐系统就结合使用这两种技术,尽量利用它们的优点而避免其缺点,提高推荐系统的性能和推荐质量“比如,为了克服协同过滤的稀疏性问题,可以利用用户浏览过的商品预期用户对其他商品的评价,这样可以增加商品评价的密度,利用这些评价再进行协同过滤,从而提高协同过滤的性能

   

关于电子商务推荐系统基础更多内容参考slideshare上共享的ppt