出家如初,成佛有余

ZARA商业模式学习之拥抱变化

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2009/04/30

    学习ZARA商业模式的过程中,最让我震撼的是ZARA、H&M这样的公司应对市场变化的能力。

    ZARA所在的时装行业的变幻可以称得上日新月异,每天在伦敦、纽约、巴黎、米兰的时尚界中各种流行风潮风起云涌,颇有“你方唱罢我登场, 城头变幻大王旗”的味道。时装行业顾客的需求也在不断变化且很难满足,他们追求个性化,偏好生命周期短、更新快的产品。按照郎咸平的分析:“一款计算机产品平均每天贬值0.1%,而一款服装平均每天贬值0.7%,如果能提前10天卖出去,就会少贬值7%,毛利率也会随之增加13%”。因此,一旦服装企业掌握了效率,就能把握市场的先机,捕捉稍纵即逝的赢利机会。而ZARA通过整合与优化供应链来应对这种变化,对系统优化和供应链“整体通过能力”的追求使ZARA实现了规模和利润的双增长。ZARA的目标是15天就完成产品从设计、采购、生产到全球各地专卖店上架销售(国内服装企业一般补单都要超过30天),24小时内配送到达欧洲大部分店,48小时到达美国,72小时到达上海和日本。

    新经济社会下,企业间竞争特点不是大龟吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。只有快速满足消费者需要,才能使库存和资金占用降至最低,资金周转速度达到最快,企业效率提到最高。当速度成为胜败的决定性力量时,以速度打击规模,以速度利润战胜规模利润就成为最强的竟争手段。

    简单分析一下ZARA我们很容易得出这样的结论:正是在信息化建设方面的卓越表现,才使得ZARA拥有惊人的业务反应速度。一种商业模式的成功不可能只是一种因素的成功,但一个公司能够真正长久成功(不是如PPG那样的过往云烟)必然是企业文化的成功。IT信息系统只是ZARA模式的核心要素之一但不是全部,IT系统是企业经营理念的集中体现,IT系统只有与企业流程无缝融合在一起才能够真正发挥其威力。在ZARA背后整个企业的管理能力、执行能力、运营能力才是ZARA能够快速应对变化的根本要素,没有这些ZARA的快时尚模式就无法得到有效的贯彻执行,ZARA就无法从众多同样使用了IT系统的竞争对手中脱颖而出。很遗憾没有相关的资料来从组织层面、管理制度层面来分析ZARA成功故事背后的故事。

    对比ZARA对IT系统近乎极致的应用、对比ZARA拥抱市场变化的能力,我们这些整天倒腾高科技“敏捷软件开发”、“精细化运营”、“统一软件开发”、“信息架构”、“用户体验”、“用户为中心”这些先进理念的IT公司们会如此的自惭形秽。我们号称“以用户为中心的交互设计”,但我们的产品经理们又有多少真正像ZARA用诸如“用信息库追踪流行风”、“用POS汇集顾客喜好”这样的各种手段来收集、挖掘并满足用户真正的需求呢,对于我们而言,只有产品经理才是负责产品需求、用户体验的人员,市场需求的变化与我们无关;我们号称要“快速响应客户需求变化”,但面对市场每天繁琐的需求我们似乎都可以让大企业规范化的“需求变化流程”等来消化掉这些变化,众多的创新机会就丧失在教条化的制度体系下;我们号称“架构具有灵活的扩展性”,但面对市场及业务模式的变化时候,我们抱怨产品、抱怨技术、抱怨运营、抱怨销售当初不明确的需求,于是一切推倒从头再来。其实照理来说ZARA所擅长的IT系统的建设和应用应该是我们这样的IT公司所擅长的,但似乎尚未见到那一家初创的IT公司能够将IT系统应用到如此的极致。

    我们这样初创型的IT企业在拥抱变化的过程中出现的上述问题,根本的原因不在于变化本身,而在于企业管理本身。对于大部分初创的IT企业而言,企业才刚刚诞生了短短的几年,我们很容易迷失在追求商业模式创新、追求成功速度的过程中,而遗忘了作为企业最根本的企业文化、企业制度这样内功的修炼。于是乎每天我们都会看到众多的公司因模式创新而生,又有众多的公司因整个企业跟不上创新所必须的速度要求而成为昨日黄花。

    其实中国企业要在某件事情上追求最大速度本身很容易,正如众多企业中老板们所关心的“老板工程”一样。这样的项目并不一定是有用的项目,但由于这样的项目是亲近老板、讨好老板的最佳机会,因此只要老板一声令下,众多的喽啰们就会扔下手上所有的重要事情以最快速度完成这些“老板工程”。但某件事情上、某个短暂时期的速度并不代表什么,速度必须以,只有像ZARA一样让速度具有可复制性、可持续性时候,这样的速度对于企业才具有价值。而这不单纯是IT系统就能够解决的,必须依赖于企业的制度建设。

    学习ZARA,我们不单纯要学习其对IT技术的近乎完美的应用,更应当学习其IT系统后面企业的制度建设、团队建设、文化建设,只有这样我们才真正能够从根本上来拥抱变化,也才能够“因迅速满足顾客需求而带来超额利润”。

 

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  1. 美女视频聊天室 said, on 2009/10/13 at 00:13

    学习ZARA 是迟早的事


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