出家如初,成佛有余

从卓越亚马逊网页404错误想到的

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2009/10/30

    前段时间有朋友推荐《经理人财务知识一本通》写得浅显易懂,打算买本看看。直接用google.com搜索“经理人财务知识一本通”,点击卓越亚马逊amazon.cn的链接,没想到竟然报错:

电子商务,用户体验,ued,卓越亚马逊,运营

    点击链接http://amazon.cn/o/ASIN/B002EENM7I/ref=nosim/betteraddons-20. 跳转到amazon.cn的404错误页面:“对不起,您输入的地址页不存在,请尝试其他方法!”错误。直接在http://www.amazon.cn上搜索“经理人财务知识一本通”没有问题,实际地址为http://www.amazon.cn/mn/detailApp?prodid=bkbk959919&source=baidubkbkbk959919sk0。baidu“经理人财务知识一本通 amazon”也存在类似问题。开始以为是amazon.cn改版将图书的url地址改变了,但搜索引擎索引尚未更新,导致404错误引起的。比较了一下amazon.com与amazon.cn的url规范发现amazon.com图书的url规范是http://www.amazon.com/o/ASIN/”,看来应该是amazon.cn升级到amazon.com导致的问题。amazon.cn未来的url应该会采用http://www.amazon.cn/o/ASIN/ 。升级中…。记得十一时候就存在这样的问题,当时也没在意。

    登录amazon.cn后发现原来购买过、收藏过、浏览过的所有商品的地址都类似为“http://amazon.cn/o/ASIN/”,点击查看详情,也报“对不起,您输入的地址页不存在,请尝试其他方法!”错误。

    觉得卓越亚马逊的运营水平也真够差的,这样的问题这么久也没有人发现。于是打算告知一下,只不过找了半天没发现投诉的入口。不像当当直接在首页的下方有“顾客投诉”的入口。后来终于找到了投诉入口:帮助->联系我们->邮件联系,每一步都极其需要好的眼神,想为人民服务都不容易。用户体验啊,用户体验。

    仔细一想,发觉思考这样的小问题其实还蛮有趣味的。在小的电子商务网站运营过程中,怎样才能够避免出现类似的问题呢?

    1、运营流程细节执行 :在遇到这样的问题时候,第一反应是运营流程的问题。只要运营人员或SEO推广人员每天执行搜索一下搜索操作就可以发现问题;只要开发测试能够再测试充分一点也可以避免此问题。因此可以通过完善运营流程来保证这一点。当然对于大部分小公司而言,对于运营中涉及的方方面面都要以制度方式来保证,那管理成本也太高了。最理想的莫过于员工们在所谓的企业文化的感召下以xxxx主人公精神来积极主动做这些事情。运营的重要价值之一就是对制度流程持续的完善。   

    2、运营工具设计:一般网站都有专门的页面来处理http 404错误,记得有很多人总结了“xx个最具有个性的404错误页面”。以前一般觉得404错误页面的价值只不过是用户体验而已。其实404错误在运营中可以发挥更多的价值。在web analytics分析中,可以重点加入对源自搜索引擎、用户点击、用户输入等操作的404错误分析,将这些分析成果作为工具提供给运营人员,降低运营人员每日手工检查的劳动量,同时也降低通过制度来约束所带来的监管及考核成本。

    3、社区互动的价值:通过营造良好的社区氛围,让用户成为网站义务的运营及测试人员,第一时间反馈系统的各种问题,降低企业运营的成本。

    4、问题是最好的老师:404错误->运营流程完善->产品设计的运营工具设计->社区互动,每一个环节发挥作用就可以避免问题的发生。但如果其中一个环节真的起了作用,那么可能更多深层的问题反而被掩埋了,我们也失去了思考和前进的动力,也失去了持续改进的机会。所以有的时候,当下的风平浪静恰恰蕴含了灾难,问题的及早暴露反而是一种成长机会。

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  1. 俺去也 said, on 2009/12/31 at 10:53

    不错,学习了


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