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互联网产品线管理模式思考3:产品平台研发“弱产品、强技术”困境

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2010/09/18

    继续思考一下产品线管理模式下产品平台的维护策略,除了在互联网产品线管理模式思考2:产品平台的维护策略 中提到从统一架构、统一变化入口、定期重构、管理支撑等手段外,尚有很多现实的问题没有得到有效解决,尤其是研发体系相关的问题,先记录下来,慢慢思考,例如:

   1、怎样避免产品平台运营过程中“弱产品、强技术”的困境,最熟悉平台产品细节的人员不是产品人员而是技术人员,最终导致平台的运营是技术驱动而非产品驱动、市场驱动。

   2、产品平台技术维护团队培养与成长问题,怎样保证产品平台维护的核心团队稳定性,但同时避免“大厨式研发”、“牛人研发”问题。以及产品人员、技术人员等平台维护人员职业发展通道问题

   3、产品平台中技术支持的定位、扮演的角色,怎样发挥出技术支持作为客户代言人的核心价值,而不是停留在低层次的技术答疑上

   4、产品平台团队知识持续积累并传承问题,怎样营造学习型组织气氛

   5、矩阵式组织机构在产品平台管理模式下优化问题,怎样达成职能专业化与跨功能整合之间的平衡

   6、产品平台维护中敏捷性与整体规划下的流程化的平衡

  这里先思考比较典型的问题1,其他有空慢慢思考。

  导致问题1的主要原因主要如下:

      1)、没有建立起适合自己公司实际需要的产品研发体系,尤其是针对产品线模式下的研发体系相应的调整。或是僵化生搬硬套CMMI、RUP,但最终因繁琐而导致流程流于形式,或是以所谓的“敏捷开发过程”来为自己的无规划、无设计、无文档、无注释、无评审找理由(此种精神很符合party按照自己的需要来定义所谓的国际惯例、中国特色,可以称之为“和谐版本的敏捷开发过程”)。

      2)、在战略层面及产品层面对产品平台及产品没有合理的规划过程,所谓的战略家们画上几个ppt忽悠一遍就说产品思路已经很清晰了,只差产品细节设计了。而产品人员与战略家们飘在空中的思维始终搭不上界。战略与产品实现始终是两层皮,产品成功了是战略的成功,产品失败了是产品研发的问题

      3)、产品经理能力较弱,对产品需求并没有完整的规划和分析过程,只停留在简单的需求传递上。或是没有需求文档或是只言片语的需求描述,对于产品具体实现细节并不清楚,产品实现基本上由技术人员代劳。

      4)、技术没有明确的分析设计过程,相关的产品设计文档缺失,对于业务实现细节只有程序员查代码才知道,所谓“代码是最好的注释和文档”

      5)、QA没有对产品明确的业务测试用例,即使有也只是停留在简单的功能性测试上。每一次上线都是技术人员告诉测试要点和测试步骤,测试只是重复一遍技术人员的测试过程。

      6)、在日常运营中,由于没有相关的产品支撑工具,例如使用文档、产品销售工具包、接入文档、二次研发指南、产品FAQ、产品知识库等,所有的问题只有技术才能最终排查清楚,于是乎销售人员、技术支持、产品人员、运营人员等都养成了对技术人员的依赖症,所有的问题都直接交给技术来处理。产品人员对于产品状况不是很清楚,对于用户的痛苦没有切身的感受,于是乎也没有动力和压力去持续优化产品。而技术人员在新功能开发与日常的维护支持中挣扎,也没有精力去优化产品、完善相关支撑工具

      7)、对产品没有持续规划和持续重构的心理预期,战略家们指望一次性的规划和一次性的研发能够做出完美的产品,无法理解和容忍一个产品需要持续不断的重构和规划。其实对于互联网产品而言,持续有序的规划、反思和重构是敏捷响应市场需求有效的竞争手段。对于大部分公司而言,在严重缺少优秀的战略人员、产品人员、研发人员、运营人员的情况下,可以通过持续规划和持续重构来降低单次研发风险。其实问题的核心不在于一次还是多次规划或重构,而在于规划和重构过程是否有序、是否符合产品研发内在的节奏、是否能够持续改进

    综上所述,问题1的出现并不单纯只是技术人员、产品人员的问题,而是整个公司产品研发体系不畅的问题,在如上每一个环节如果能够做到位都可以弥补因“弱产品、强技术”导致的各种问题。对于产品线模式下的研发体系继续思考中。

 

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