出家如初,成佛有余

用户行动轨迹设计杂思

Posted in 移动互联网 by chuanliang on 2011/06/25

    最近关于LBS是否有泡沫的争论此起彼伏,尤其是对Color模式质疑,甚至传出了国内某某基于Foursquare签到模式的LBS公司要大规模裁员的消息。毋庸置疑的是,LBS是整个移动互联网的基础应用之一,LBS业务模式尚处于探索期。不管现在众多的Foursquare、Color、Kuipp们的模式多么不靠谱,其中有多少的泡沫成分,并不代表LBS本身没有美好的未来,当然未来LBS的成功肯定不单纯只依赖于签到、弹性社交、问答等几个简单模式。

    在LBS应用中,针对用户行动轨迹的产品设计是一个值得深入探讨的话题,对用户的行动轨迹数据进行挖掘,可以衍生出众多有趣的应用,想象一下美妙的应用场景:

  • 根据用户已有的行动轨迹数据向用户做个性化推荐,推荐志同道合的朋友、美食、地点、活动等等 ;
  • 运动爱好者利用GPS设备记录下自己的运动路线,GPS数据中包含有海拔、运动速度、加速度等专业化数据,可以帮助运动爱好者提高运动水平;
  • 旅游爱好者将自己的旅行轨迹分享给亲朋好友;
  • 根据众多游客的行动轨迹数据自动做最佳旅游路线推荐;
  • 家长用于监控孩子活动范围、老板用于监控员工工作路线等等;

    这也是为何Apple、Google也对用户行动轨迹感兴趣的原因(iPhone、Android前一阵爆出的可记录用户行踪轨迹)。当然所有美妙的应用场景是以不触犯用户隐私的前提下来谈的。

    目前对用户行动轨迹记录的产品大致可以分为几大类:

    1)、基于独立设备的GPS轨迹记录仪及相关服务,此类设备所记录的用户轨迹是连续的。相关产品包括a-trip.comfoooooot.com

    2)、基于智能手机客户端的GPS记录仪及相关服务,此类客户端所记录的用户轨迹也是连贯的,相关的客户端包括MotionXMapmyrunRunKeeperGPS KitTrip-journalNIKE+GPS for iphone

    3)、基于智能手机客户端的LBS应用,此类客户端通过用户签到等操作将点串接成用户轨迹,用户轨迹并不是连贯的

    关于用户行动轨迹设计的一些思考:

1、用户行动轨迹产品设计主要思路

  • 用户行动轨迹只是表现形式和载体,核心价值在于用户在其间的所见所闻、所思所感。
  • 大部分场景下,用户行动轨迹是可以由几个关键地点勾勒出来,没必要持续连贯地记录整个过程。
  • 用户行动轨迹中的行为是一系列碎片化行为的组合,对于碎片化行为的记录可以是微博、拍照、问答、签到、互动游戏等形式。
  • 对于用户碎片化的行为,需要在一定的主题场景下才有意义和价值,主题场景可以是话题、行程、活动等。
  • 5W1H:When、Where、Who、What、Why、How。

2、用户行动轨迹产品设计要解决的主要问题

  • 怎样帮助用户将行进过程中精彩的瞬间记录下来。
  • 怎样帮助将用户行进过程的记录串接成一段行程、一个话题、一段旅程、一段回忆。
  • 怎样帮助用户将旅程、行程分享给好友并形成互动。
  • 怎样让用户将自己一个人孤独的行程、旅程变成一群人的旅程。
  • 怎样利用好用户行为碎片化的特征。

3、用户行动轨迹产品设计的主要元素

  • 时间
  • 地点/位置
  • 微博
  • 拍照
  • 旅程/行程
  • 话题
  • 问答
  • 活动/事件
  • 分享
  • 签到
  • 聚合
  • 个性化推荐
  • 点评
  • 等等

4、用户行动轨迹一些零碎的思考

    行为的不连贯性、碎片化是大部分的移动互联网应用的主要特征。因此通过GPS记录仪来连续记录记录用户行动轨迹,并不是最佳的设计方式。主要原因有几个:待机时间、用户行为碎片化、行动轨迹必须有对应主题才能赋予意义。怎样利用用户碎片化的行动记录来形成完整的行动轨迹是产品设计最需要考虑的。

    碎片化的行为来形成行动轨迹,最核心问题实际上是怎样用一个统一主题将这些碎片化的内容串接起来。这个统一主题可以是一段旅程、一段行程、一个话题、一个问题、一次活动等。设计时候可以遵循5W1H,素材可以包括微博、拍照、签到、点评、投票、问答、往事(穿越时空)、当下热点、周边、话题等

    计模式的角度来看,用户轨迹设计应该有多种模式场景,例如旅行的轨迹、城市生活的轨迹、某次活动的轨迹等,不同类型的轨迹的需求场景及产品设计思路不尽相同。并不是所有的场景都需要记录用户行动轨迹,但在一些应用中,用户行动轨迹对于增强用户粘性还是很有价值的,最佳的设计模式在哪儿?

   关于用户行动轨迹的产品设计,有空继续思考。

 

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什么是好的产品流程制度?

Posted in 产品管理 by chuanliang on 2011/06/19

知乎上有人问:什么样的产品流程才是好的产品流程?

我的回答:

1、不同的领域的产品研发流程的最佳实践不尽相同

互联网领域、传统软件、传统制造业/快速消费品虽然都有产品研发,但研发流程不尽相同,这与所在行业的产品研发周期密切相关。
总体而言,传统软件一般采用诸如CMMI、ISO9001、RUP、IPD(华为、IBM)之类的研发流程。快速消费品的代表是宝洁,汽车制造的代表是丰田;互联网一般采用敏捷开发过程,例如Scrum等。
2、企业在不同的阶段需要不同的产品研发流程
在创业初期,人员较少,此时侯以解决生存、探索业务模式为主,此时侯产品研发流程以“简单实用”、快速响应市场需求为主要目的。此时侯产品研发流程可以重点关注立项、产品评审、技术评审等几个关键环节,保证流程的可控性,其他的可以自由发挥。另外在创业初期可以通过面对面的沟通、协作来弥补流程上的缺陷。对于初创型公司而言,如果连沟通协作都有问题,指望制定一个完美流程来规范化此过程,那这样的公司很难走远。当然并意味着不需要产品研发流程,但不要教条化产品研发流程,让流程编程创新的桎梏。
企业处于成长期,规模比初创期稍微大点,人相对多了(例如几十号人),业务也上了规模,此时侯需要相对规范点的研发流程来规范整个研发过程。此时侯可以在原有流程基础上针对流程执行过程中常见问题来细化并规范化产品研发过程。此时侯流程制度+沟通协作还是主要形式。
企业发展到成熟期后,此时侯大部分公司都陷入了大企业病、官僚体制(不是贬义,泛指到此阶段的状态),各部门间分工也相对细化,此时侯基于组织管理权责明确(或者叫撇清责任的目标),必须依靠完整的流程制度来规范化整个流程,此时侯产品研发流程越来越复杂,最终会演变成类似IPD、RUP、CMMI等业内最佳实践的变体。
3、每一个企业的产品研发流程都与其企业文化、企业所在领域、企业发展历史等密切相关,不要指望有一个完美流程能够原封不动地搬过来就能够涵盖自己企业的需求,每一个企业产品研发流程制度的制定可以参考业内最佳的实践,但取代不了结合企业的实际情况做裁剪。
4、产品研发流程制度最重要的环节不在于制定,而在于执行,而且在于持续不断地完善,所谓“持续优化”。在完美的产品研发流程制度,如果不执行到位,只是过形式,那这样的流程制度依然毫无价值;再差的产品研发流程制度,只要结合企业实际情况,持续不断地完善并落实到位,那对于此企业而言就是好的流程、就是完美流程
5、产品研发流程制度实际上是规范相关人员的行为,因此所有研发流程制度的问题归根结底还是人员素质、人员意识的问题,在制定流程制度来规范化相关行为时候,怎样提升这样人员的素质更为关键。

其实对于此回答,我也不很满意。这样的问题,貌似简单,但其实挺大的,非我辈能够高瞻远瞩、提纲挈领地回答。

好在只是谈个人心得,害死人不负责。近期我自己也在思考什么是好的产品及怎样才能做好产品管理,例如近期的一些思考:产品的取舍之道 互联网产品品质指标思考 互联网运营期产品评审杂思 互联网产品规划杂思 等。但对于有些问题,你越了解,你越不是很明白,对于一些浅显的问题越是有所敬畏。产品研发的过程其实像人世间的很多东西一样,很多时候无所谓好坏,关键还是在于对度的把握上,但要把控好过犹不及的尺度,似乎没有太多的人能够准确把控。 以上面回答中所说的“企业在不同的阶段需要不同的产品研发流程”为例,怎样定义企业的不同阶段、在不同阶段产品研发流程制度的详细程度都涉及度的问题。

对于产品流程制度的见解,我自己也经历了类似于禅宗“见山三阶段”的过程。

1、见山只是山,见水只是水 – 初次接触,随意观察,表面印象,没有深入探讨
此阶段,迷信那些业内的最佳阶段,觉得产品研发流程制度的制定多么容易,直接参考并综合那些最佳实践就是了。但最后发现倒是制定了一堆融合了各种最佳实践的流程制度,貌似标准化了整个过程,但最终或是没有执行或是执行了效果并不好,最后的结果就是不了了之。

2、见山不是山,见水不是水 – 进入怀疑、批判阶段,疑团满腹,眼前是假象

此阶段,对于那些最佳实践的执行前提及场景有了些认识,于是乎结合企业自己的实际情况对这些最佳实践进行裁剪,试图制定出一个相对符合企业实际情况的“完美流程”;同时也开始意识到持续完善的重要性。但一对流程制度持续完善,原本相对简单的流程制度开始越来越复杂,最终也演变成真正的“完美流程”:涵盖了产品研发过程中所有阶段、所有问题,最终执行情况也是不了了之。

3、见山仍是山,见水仍是水 – 经验证、分析后获得领领悟和证明,疑虑解除。
此阶段,越来越感觉到所谓“存在就是合理的”,任何执行得行之有效的制度都有其原因,无所谓完美。此时候有点明白“简单是美”的道理了,不再试图制定完美流程来涵盖各种需求场景,在制定制度时候也尽量保持制度的简单性,对那些理论上完美但执行相对复杂的都敬而远之。   此时侯意识到制定一个貌似完美的流程制度不是关键,关键在于执行的人、以及对制度持续的改进。对产品研发流程制度规范性的关注点转移到人的素质提升上,转移到制度的持续完善了(在“简单是美”原则下的持续完善)。

  正如在 互联网运营期产品评审杂思 中说的:

一个制度的执行不在于制度最初定义得多么的完美,关键在于制度能否持续不断地优化。持续优化/持续改进/持续完善 是各种管理方法众所周知且行之有效的核心秘密之一,但也是最难贯彻执行的,尤其是相对于那些管理时尚流行语,提持续改进太没新意、太没高度了,于是乎我们都指望有“银弹”来解决面临的各种问题。



	

由语音识别技术引发的产品杂思

Posted in 产品管理 by chuanliang on 2011/06/11

    最近因工作需要,需要对一些语音文件进行语音识别,找了一些语音识别方面专家沟通产品需求,对语音识别技术的发展及技术有了一些了解。很凑巧的是,同一周与两个朋友聊天,他们的产品对语音识别技术也有类似的需求,不尽感叹:现在对语音识别的市场和技术真的成熟了。

    记得96、97年左右那时候,由于Windows 95的大规模应用,各种针对大众日常生活的Windows应用广泛出现。尤其是像语音识别、手写识别这样与群众生活戚戚相关的应用被寄予了巨大的期望,想象一下也是:声控家电、声控汽车等。那时候去中关村买盗版光盘,IBM的Voice Via等其他公司的语音识别软件是作为装机必备被推荐。在行业应用上也是,像那些做呼叫中心解决方案的厂商们也把IVR的TTS、语音识别技术作为核心技术之一在鼓吹。

     大众对语音识别产品寄予了无限的期望值,而语音识别厂商们也用模凌两可的官方言语来满足群众的无限期望:我们产品技术世界一流,具有强大的自学习、自适应能力,能够圆满满足各种行业的难题。

    当然最终用户一使用产品,发现产品与现实的需求相去甚远,可以说是惨不忍睹。乃至于后面许多年,只要一提起语音识别技术都觉得更不不靠谱,可以称之为高科技行业忽悠的典型案例。

    语音识别技术最初都希望通过建立大样本方式用单一产品来满足各种需求,但效果不好。最近几年,在一些特定领域由于所识别的发音组合很有限(例如IVR),通过小样本方式,语音识别技术在这些特定领域下使用取得了长足进步。这与这些公司这么多年持续不断对样本、算法的积累完善有关。

   一些乱七八糟的思考:

   1、对于大部分公司而言,与其指望通过完美的产品规划+完美的团队+完美的产品实现来减少走弯路,还不如通过不完美的产品规划+不完美的产品实现+不完美的团队+持续的完善更为靠谱。只不过对于“持续完善”、“持续改进”我们其实有太多的误解,我们很多时候只关注与“完善”、“改进”上,对于“持续”二字,我们做得其实太少。不管是产品人员、架构师、开发人员,都更愿意否掉前面其他人做的产品或架构的积累,从头再来,只有这样才能够体现自己的规划能力、架构能力、开发能力;或是只是处于维持现状的改善、改进上。

  2、好的产品!=完美无瑕的产品。完美无瑕的产品==无用、无需求的产品。好的产品的最核心价值在于以最低成本满足用户的核心需求。没有哪一个产品能够涵盖所有人的所有需求,所谓完美的产品试图用大而全的功能来满足各种用户需求,但最终谁的需求都没有很好满足,在虚空的场景下他是完美的。要勇于承认不可能有完美无瑕的产品,产品的不完美是常态。

      产品必须设定典型应用场景及边界,这样才能够圈定产品的核心目标用户的核心需求,不要指望做完美的普适性产品。

  3、产品设计时候管理用户期望值很关键。宁愿先降低用户期望值然后按照一定的产品节奏来逐步满足用户需求,从而让用户建立起对产品信心;而不要将用户的胃口吊得很高但给其一个距离承诺相去甚远粗制滥造的产品。

      另外一方面,用户的期望值很多时候是我们自己人为煽动起来、忽悠出来的。为了给投资人、团队、给用户证明我们所规划的产品是一个多么伟大的划时代产品、产品有多么清晰的商业模式和美好的未来,我们将众多的想法全一股脑倒给用户、投资人、团队,将大家的胃口吊得高高的,最终我们自己都相信在做一个无比伟大的产品,而且时不待我。可以说用户期望值很多时候是我们自己欲望的折射,管理用户期望值更多时候要管理我们自己的欲望。

      伟大的产品愿景自己可以持有也必须持有,但是愿景是说给自己听的,不是讲给用户听的,用户关心的当下功能能否满足其核心需求。

  4、恰当的产品节奏感可以强化与用户互动,提升用户忠诚度。用户需要一个又一个版本的新产品、新功能的惊喜来激励,恰如好的领导者必须带领团队从一个胜利走向另外一个胜利。用户在某个

  5、产品闭门造车是造不出来的,正如那些做科研的专家们始终无法明白语音识别技术那些稀奇古怪的应用场景,纯粹追求技术的领先、理念的领先但不去关注用户的痛处,那这样的产品再完美也毫无价值。现实生活中,如果产品能够帮助用户解决核心的需求,即使产品不完美,用户也会创造性地想出弥补的方案。距离用户越近,距离成功越近。

  6、时尚潮流会不断变幻,人的消费需求也会持续变换,但人性恒久不变,基于人性衍生出的需求会穿越时空。因此做产品设计除了要了解潮流以迎合用户外在、初级的需求外,还应当深挖人性、了解生命本质以了解用户深层的需求,这样设计出的产品才能成为经典。

 

由语音识别技术引发的产品杂思

Posted in 产品管理 by chuanliang on 2011/06/11

    最近因工作需要,需要对一些语音文件进行语音识别,找了一些语音识别方面专家沟通产品需求,对语音识别技术的发展及技术有了一些了解。很凑巧的是,同一周与两个朋友聊天,他们的产品对语音识别技术也有类似的需求,不尽感叹:现在对语音识别的市场和技术真的成熟了。

    记得96、97年左右那时候,由于Windows 95的大规模应用,各种针对大众日常生活的Windows应用广泛出现。尤其是像语音识别、手写识别这样与群众生活戚戚相关的应用被寄予了巨大的期望,想象一下也是:声控家电、声控汽车等。那时候去中关村买盗版光盘,IBM的Voice Via等其他公司的语音识别软件是作为装机必备被推荐。在行业应用上也是,像那些做呼叫中心解决方案的厂商们也把IVR的TTS、语音识别技术作为核心技术之一在鼓吹。

     大众对语音识别产品寄予了无限的期望值,而语音识别厂商们也用模凌两可的官方言语来满足群众的无限期望:我们产品技术世界一流,具有强大的自学习、自适应能力,能够圆满满足各种行业的难题。

    当然最终用户一使用产品,发现产品与现实的需求相去甚远,可以说是惨不忍睹。乃至于后面许多年,只要一提起语音识别技术都觉得更不不靠谱,可以称之为高科技行业忽悠的典型案例。

    语音识别技术最初都希望通过建立大样本方式用单一产品来满足各种需求,但效果不好。最近几年,在一些特定领域由于所识别的发音组合很有限(例如IVR),通过小样本方式,语音识别技术在这些特定领域下使用取得了长足进步。这与这些公司这么多年持续不断对样本、算法的积累完善有关。

   一些乱七八糟的思考:

   1、对于大部分公司而言,与其指望通过完美的产品规划+完美的团队+完美的产品实现来减少走弯路,还不如通过不完美的产品规划+不完美的产品实现+不完美的团队+持续的完善更为靠谱。只不过对于“持续完善”、“持续改进”我们其实有太多的误解,我们很多时候只关注与“完善”、“改进”上,对于“持续”二字,我们做得其实太少。不管是产品人员、架构师、开发人员,都更愿意否掉前面其他人做的产品或架构的积累,从头再来,只有这样才能够体现自己的规划能力、架构能力、开发能力;或是只是处于维持现状的改善、改进上。

  2、好的产品!=完美无瑕的产品。完美无瑕的产品==无用、无需求的产品。好的产品的最核心价值在于以最低成本满足用户的核心需求。没有哪一个产品能够涵盖所有人的所有需求,所谓完美的产品试图用大而全的功能来满足各种用户需求,但最终谁的需求都没有很好满足,在虚空的场景下他是完美的。要勇于承认不可能有完美无瑕的产品,产品的不完美是常态。

      产品必须设定典型应用场景及边界,这样才能够圈定产品的核心目标用户的核心需求,不要指望做完美的普适性产品。

  3、产品设计时候管理用户期望值很关键。宁愿先降低用户期望值然后按照一定的产品节奏来逐步满足用户需求,从而让用户建立起对产品信心;而不要将用户的胃口吊得很高但给其一个距离承诺相去甚远粗制滥造的产品。

      另外一方面,用户的期望值很多时候是我们自己人为煽动起来、忽悠出来的。为了给投资人、团队、给用户证明我们所规划的产品是一个多么伟大的划时代产品、产品有多么清晰的商业模式和美好的未来,我们将众多的想法全一股脑倒给用户、投资人、团队,将大家的胃口吊得高高的,最终我们自己都相信在做一个无比伟大的产品,而且时不待我。可以说用户期望值很多时候是我们自己欲望的折射,管理用户期望值更多时候要管理我们自己的欲望。

      伟大的产品愿景自己可以持有也必须持有,但是愿景是说给自己听的,不是讲给用户听的,用户关心的当下功能能否满足其核心需求。

  4、恰当的产品节奏感可以强化与用户互动,提升用户忠诚度。用户需要一个又一个版本的新产品、新功能的惊喜来激励,恰如好的领导者必须带领团队从一个胜利走向另外一个胜利。用户在某个

  5、产品闭门造车是造不出来的,正如那些做科研的专家们始终无法明白语音识别技术那些稀奇古怪的应用场景,纯粹追求技术的领先、理念的领先但不去关注用户的痛处,那这样的产品再完美也毫无价值。现实生活中,如果产品能够帮助用户解决核心的需求,即使产品不完美,用户也会创造性地想出弥补的方案。距离用户越近,距离成功越近。

  6、时尚潮流会不断变幻,人的消费需求也会持续变换,但人性恒久不变,基于人性衍生出的需求会穿越时空。因此做产品设计除了要了解潮流以迎合用户外在、初级的需求外,还应当深挖人性、了解生命本质以了解用户深层的需求,这样设计出的产品才能成为经典。