出家如初,成佛有余

基于微信的客服系统之消息路由设计

Posted in 移动互联网 by chuanliang on 2014/05/27

在《从多客服功能谈微信公众平台的客户关系管理》中提到了呼叫中心系统中重要的”消息路由“以及“客服系统不只是客户服务功能“的需求。
下面分析一下典型的应用场景:
商家甲将微信公众平台作为接触、发展新客户的重要渠道。商家有A、B、C三个销售,有张三、李四、王五、钱六四个潜在客户通过微信公众平台来询价,这些潜在客户需要指定对应销售来跟进并保持联系,通过微信客服系统怎样方便快捷地对这些线索客户进行分配呢?

一、传统销售派单流程
大部分公司传统的销售流程都是:由客服或销售助理汇总后呈报给销售主管,由销售主按照一定规则来指派,例如:
a、标杆性线索客户直接指派给王牌销售
b、一般性线索客户按照客户所属的行业属性来分派给对应的销售,例如按照政府、运营商、零售、连锁、直销等行业属性来区分
c、为平衡各个销售的利益,对一般性线索客户在销售间采用轮流接单方式分配
d、在指派销售后,此客户后续的服务一般都应该由已指派的销售来服务,这样可以持续深入了解客户需求,更能够为客户提供合适的产品服务,同时与客户建立关系。
传统呼叫中心,在客户->客服->销售的交流过程中,一般分为两步:客户->客服,客服->销售。潜在客户拨打电话后,由客服了 解客户基本情况,记录下客户联系电话等基本信息,然后再由专职销售再联络客户。因此经常出现,因客服人员的不专业,导致潜在客户对公司服务及产品的不佳印 象,丧失掉销售机会的情况。

二、基于微信的客服系统销售派单优化流程
在微信/微信公众平台中,由于微信/微信公众平台天然的移动性、协作手段的多样化(文字、语音、消息、图片、位置信息等)、实时性等重要特征,结合多客服 (微运营)功能,销售可以在第一时间内与潜在客服沟通交流,准确了解客户需求并解答问题,以专业的服务能力来打动客户。
例如:
a、客户关注公众号后,将客户按照一定规则指派对应的销售,并第一时间以微信消息方式通知销售;
b、客户在微信中上行消息后,按照一定规则将客户的消息推送给对应销售的微信,销售直接通过微信与客户互动,了解需求;
因此借助基于微信的客服系统,销售职责可以更前移,承担线索客户早期的沟通及需求获取。

三、游迹天下的”微运营“解决方案
基于游迹天下”微运营“,针对以上需求,游迹天下”微运营“新增如下一些功能:
1、新增”微运营“的配置管理功能
2、对新粉丝关注增加了通知提醒功能,群发给符合条件的客服组成员的微信
3、新粉丝的上行消息是群发或点对点发送:新粉丝上行的消息是群发给所有符合条件的客服组成员还是按照轮流接单的方式指派给一个销售(负荷最小的)
4、老客户的上行消息是群发或只发送给服务过的客服:老客户上行的消息是群发给所有符合条件的客服组成员还是只发送给最后一次服务过客户的销售
下图对消息路由配置的规则做了简单说明

从多客服功能谈微信公众平台的客户关系管理

Posted in 移动互联网 by chuanliang on 2014/05/24

5月9号,微信公众平台开始支持多客服功能,这是众多商家期盼已久的功能,但申请试用后,与大家预期的还是有较大差异,目前的多客服功能还极为丑陋,说白了就是:将用户与公众号互动的微信消息推送给绑定客服人员的微信号/客户端。
目前多客服功能还有诸多限制:
1、目前只对认证过的服务号开放,申请通过后才能使用;那么众多使用订阅号、没有认证的公众号怎么办?
2、尚未开放多客服的接口,无法与商家的业务系统做整合。按照目前的态势看来,预计微信团队也不会对外开放多客服的接口。
腾讯对微信的核心定位是:客户关系管理平台而非营销平台。作为客户关系管理(CRM)重中之重的客户服务系统肯定不应该只是简单的消息转发。
不同行业、不同企业的客服流程与其产品/服务的特征与较大关系,不可能有放之四海而皆准的标准化客服流程来满足所有行业、商家。例如地产商和家电厂商因为 产品服务不同,所提供的客服功能也不尽相同,地产商客服中对楼盘咨询占据了大头,家电厂商中安装、报修占据了大头。
怎样让客服系统来满足不同行业、不同企业的业务需要呢?是开放客服系统与业务系统对接的接口来灵活满足业务需要,还是让业务来满足客服系统的现状呢?

先看一下传统CRM系统中客户接触渠道管理部分的架构图

可以看出,传统CRM系统对客户接触渠道管理中,有如下核心几点:
1、企业的客服接入渠道是多样化的,不会只是单一的一种接入渠道。即便同一用户接入客户系统的接入方式也会变化。例如这一次是微信接入,下一次可能是电话接入。
2、CRM系统最核心的在于客户资料的管理,包括客户的基本资料、客户消费信息(购买产品信息、产品订单信息)、客户投诉/申告等的工单等等,而作为接触渠道的客服系统是获取、完善用户资料的重要途径。
3、 CRM系统应该是企业所有业务系统的核心,否则客户人员只能在几个系统间不停切换,无法提供一站式的最佳服务体验。而且也无法将互动互动记录聚合到以客户 为中心的业务模型中,以便于后续数据挖掘、服务改进、产品提升使用。任何再牛逼的系统如果不能与业务系统整合都难以最大化其价值。
1、2通过微信公众平台的开放接口,通过与业务系统对接,基本上能够初步满足企业需要,虽然还有诸多可以完善的地方,这里不细述。

由于多客服系统并未对外开放开发接口,一些典型的业务需求无法满足,导致客服系统与业务系统实际上是两张皮。
a、系统独立于其他业务系统和业务流程外,不利于企业的精细化管理和服务品质提升
一个典型的场景:用户在微信里投诉:我的订单号为111的订单有问题,前几天通过电话投诉过,没有反馈;客服人员只能从业务系统查看订单信息,然后通过呼叫中心系统查看客户电话记录。客服人员只能痛苦地在不同系统间不断切换。
   b、缺少消息路由、业务流程自定义等典型客户系统所必须的功能
消息路由是指:将消息按照预先定义的业务规则进行路由,分流到指定的客户组、业务系统。例如按照客户等级分别由不同技能组的客服人员服务,VIP用户由资深客服组人员服务;另外一个例子是:上一次服务过的客服优先服务对应的客户。
业务流程自定义一般是通过工作流引擎来实现,这样可以根据企业业务流程需要,灵活定义服务流程,整合企业不同系统和部门。
C、客服系统不只是客户服务功能
   对诸多企业来说,微信公众平台作为客户关系管理平台,不单纯只是服务平台,也承载了获取用户的重要职能。这就带来了一个新的需求和问题:通过微信公众平台带来的客户,怎样按照一定规则合理分配给不同的销售人员。
例如有A、B、C三个销售,有张三、李四、王五、钱六四个潜在客户通过微信公众平台来询价,这样通过客服系统方便快捷对这些销售线索客户进行分配呢?后续用户与公众平台的互动都有分配的销售来服务他。
由此可以展开诸多需求,如果微信公众平台能够适当开发部分接口,并不难满足这些需求。通过开放接口的方式将商家业务系统与微信客服系统整合,这样商家们能够为用户提供优质的服务,这样微信公众平台作为“客户关系管理平台”的核心价值才能体现出来。
09年在京东购物时候,写过两篇关于京东客服系统的建议(电子商务系统的细节设计–京东商城购物所感电子商务企业的客户服务系统建设-再谈京东商城购物所感),其中的一些观点仍然适用于当下微信多客服系统的建设。现在京东的服务品质和系统建设相对于有以前有大幅提升,而这其中最重要的原因还是:开放的平台+持续的完善。也希望微信公众平台在保证用户体验的前提下更加开放,持续完善,帮助更多的商家提升服务品质。

 

华丽的分割线
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为避免软文嫌疑,具体系统实现方案可以参考 游迹天下“微运营”公测,让你的运营能力如虎添翼

知乎问答:修行,静坐;你能谈谈自己的实修体验吗(法门不限)?

Posted in 管理杂思 by chuanliang on 2014/05/20

我在知乎就《修行,静坐;你能谈谈自己的实修体验吗(法门不限)?》 做的回答:

个人修行主要依靠跑步+打坐,修行有接近两年,感觉变化很多。关于自己的修炼经历,以前给团队分享过一篇《调心》,供参考。
1、从肉身层面
虽然题主特意提到不要提修行治病方面,这里不妨提一下自己亲身经历,应该有科学论据。
鼻炎好了:前几年因空气质量和缺乏运动患上的慢性鼻炎基本上好转,很少再重复发作。
痔疮好了:有一阵痔疮挺严重。开始通过跑步+打坐方式锻炼后,痔疮明显好转。中间有一阵,因各种原因,没坚持,又重新变严重,后来回复打坐后(那一阵没怎么慢跑,主要是打坐),发现痔疮症状有明显好转。强烈推荐久坐不动的IT民工们都学习一下腹式呼吸法和打坐。
走路自然地采用呼吸呼吸法
与医生朋友交流过,跑步和打坐(腹式呼吸法)对呼吸系统确实有很大好处。
肉体+打坐结合的修行方式是自己根据情况摸索出来的,在肯.威尔伯的《生活就像练习:肯•威尔伯整合实践之道》中找到了共鸣。
2、从日常习惯层面

专注力有极大程度提高:在 大部分时间能够一定程度上做到“活在当下”,更容易静下心来专注当前做的事情,不再像以前做事情时候充满焦虑、无法专注。典型例子是看书,以前一些大部 头,囫囵吞枣看过但未深究的书,现在能够静下心来阅读、欣赏。另外还有陪我家闺女玩,更加专注和投入,效果也奇好无比。
自制力有较大程度提高相比以前更容易约束自我。改掉了一些不好的习惯。
舒缓压力的手段更加多样化:面对压力和抑郁时候,不再像以前单靠理性思维推理、思考,而是通过肉体锻炼+观呼吸方式让心静下来,然后再寻求解决方案。
脾气不再那么急躁:面对着急的事情,不再像以前那样毛里毛躁,尤其是面对压力时候,能够一定程度做到通过深呼吸能够缓解。发脾气的机会比以前少多了。
内心更加强大:面对各种挫折,更容易淡然相对。正是靠着肉体锻炼+打坐,帮助自己度过了创业最困难的时刻。
内心更加柔软:更加容易做到以真正的“同理心”、“我即是TA”来善待身边的人。
3、思维模式层面
更频繁、更深刻地做自我内省,而非单纯归咎于外部环境及人。
更加相信“简单是美”。越来越觉得人生的大道理其实在小时候已经都知晓了,关键在于行而非知。因此越来越能够看懂、领悟一些老生常谈的话题、哲言后面所包含的人生哲理。
更加相信“我们原本具足圆满,我们每一个都是佛”。外在的世界都是我们内心的投射和创造。因此更加赞同所谓的“唯心主义”的合理性。
更加相信:理性思维必须配合感性思维,人生才可能完美,世界才可能完美。人生的诸多问题无法靠理性思维解决的,必须依靠自身去向内探究。而这也是我们“唯物主义、xx主义”主导下教育所严重缺失的。
更加相信:人生的诸多问题(例如生死问题、人生意义问题等),谁也帮不了你,需要你自己去行动起来,通过观呼吸等最简单的方法去向内观照,发现自己内在真正的自我。
更加相信:天助自助者。感觉坚持修炼,坚持努力,在每一个重要关口、最困难时刻,如有神助,总有无形的力量在帮助自己继续走下去。
更加相信:打开自己的心看世界,确实有奇迹。
以上的话可以是自己修行后的感悟,可以看作是心灵鸡汤一笑了之。
4、信仰层面
更加相信:不管是基督教、佛教、道教、伊斯兰教,从本质上、最高层面来看,都是相通的。在 佛教和基督教是根本对立无法互相包容的吗? 中就此谈过自己的一些体会。

http://www.zhihu.com/question/23788977/answer/25703842

WIFI智能路由器+微信公众平台=?

Posted in 移动互联网 by chuanliang on 2014/05/14

在移动时代,众多的低头一族都患上了无可救药的“WIFI焦虑症”:无WIFI无生趣。为顾客提供免费的WIFI热点已经成为餐厅、咖啡馆等商家的标准服务,但除了让顾客免费上网外,商家提供的WIFI热点还有什么玩法呢?尤其是与微信营销、客户关系管理结合起来呢?
一、传统WIFI的玩法
传统WIFI大致有两种模式:商家自建WIFI热点,使用第三方WIFI服务提供商的WIFI解决方案。
1.1、商家自建WIFI热点
商家自建WIFI热点标准流程大致如下:
  1)、安装配置好WIFI路由器
  2)、将密码打印出来放在顾客可见地方或者由服务员告知顾密码
  3)、顾客设置移动设备的WIFI连接,输入密码,上网
1.2、使用第三方WIFI服务提供商的WIFI解决方案
   第三方的WIFI服务提供商又分为两类:
  a、移动、电信、联通三大运营商的WIFI热点
    原来星巴克、麦当劳等的WIFI热点都为自建,目前基本上都采用了三大运营商的WIFI方案。大致流程如下:
    1) 、顾客连接三大运营商提供的WIFI热点(无连接密码)
    2)、顾客访问任意一网站,弹出认证页面,要求用户输入手机号获取上网密码;
    3)、用户或者输入自己的WIFI上网密码或由运营商下行上网密码短信给用户,认证成功后,弹出商家广告页,用户开始正常上网
   b、采用迈外迪 (wiwide)等第三方WIFI服务提供商的WIFI热点:
    1)、设置好WIFI路由器
    2)、用户随意访问一个网站,弹出商家在WIFI路由器设置的页面,要求用户输入WIFI密码,用户找服务员要WIFI密码。认证成功后,弹出商家广告页,用户开始正常上网
1.3、传统WIFI的问题
    1)、商家虽然可以在用户每一次上网时候推送自定义的网页,做一些广告,但基本上毫无价值,用户基本上都是上网完成后,直接最小化无视广告页
    2)、不管是采用三大运营商还是wiwide的解决方案,商家对WIFI路由器基本上没有控制权,无法根据业务需要灵活定制
    3)、商家基本上无法获取顾客的身份标识信息,也就谈不上客户关系管理、个性化服务等等
    4)、商家对上网用户基本上无法持续互动,核心原因在于商家无法获取用户更多资料信息
    5)、微信、微博已经成为移动生活的重头,这样让WIFI路由器与微信无缝结合起来呢?  

二、游迹天下微信公众平台智能WIFI路由器的解决方案
    目前市面上出现了诸多基于openwrt定制开发的智能路由器,例如小米、极路由器、果壳等等,这些智能路由器都基于openwrt内核,具有传统 WIFI路由器无可比拟的诸多优势。这就为将微信公众平台与WIFI路由器结合提供了可能性,通过微信公众平台+智能路由器的组合,为客户关系管理、客户互动、广告推送、微信营销等业务提供了无限可能性。
2.1、使用场景说明
    场景一:用户在商家店面连接WIFI,弹出认证页面,提示用户输入验证码上网;对已经关注公众号的用户,只需要向公众号发送设定的关键词,获取上网验证码;对未关注公众号的用户,可以保存图片到本地,然后用微扫描本地保存的二维码关注公众号,获取上网验证码。

场景二、用户首次关注公众号后,系统自动推送上网验证码给用户,用户登录成功后,系统推送广告页面给用户

2.2、认证流程


2.3、管理流程

   1、在云端系统增加智能路由器的配置,具体请参考相关智能路由器厂商的使用文档
       目前支持RippleOS,后续会增加WiTown、SolarSys等主流智能路由器ROM版本的支持。
   2、在游迹天下微信公众平台增加用户互动关键词、公众号二维码等信息

     其中:
          关键词用户已经关注的用户通过关键词获取WIFI认证页面
           二维码用于用户扫一扫关注,获取WIFI认证页面
  3、在游迹天下微信公众平台增加appid、appkey、是否首次关注推送WIFI认证页面等信息

   其中:
APPID、APPKEY、节点ID:为第一步配置获取第三方智能路由器的oauth密钥信息(不是腾讯微信公众平台的)
关注推送认证页面:指用户关注公众号后,系统是否直接推送上网认证页面。缺省为0,设置为1,会覆盖“素材库->首次关注”的设置项。之所以有此选项,在于:有一些商家需要在首次关注时候推送其他信息(例如导航页面等)。对于大部分商家,可以设置为1
链接地址:将游迹天下公众平台生成的链接地址:弹出页面链接地址、认证成功链接地址、试用提示页面链接,填写到第三方智能路由器的对应设置中,这样WIFI路由器会自动推送相应的地址给用户。

三、智能WIFI路由器+微信公众平台的玩法
  只要牢牢抓住低头一族们患上的“不可救药”的“WIFI焦虑症”,结合各个商家自己具体业务场景,通过加粉、互动、推送等手段,小小的WIFI可以玩出诸多花样,极大丰富我们的微营销手段。
  下面简单列举一下WIFI路由器+微信公众平台的玩法,由此思路可以延展开更多有趣玩法。
  例子1:WIFI只提供给VIP客户,成为VIP很简单:关注公众号,WIFI密码在关注时候推送给客户,WIFI密码设置为动态或者定期更换。
  例子2:餐厅、银行等排队等待很无聊吧。扫一扫部署在门口的二维码,关注公众号,成为VIP用户,获取WIFI密码,免费上网、玩互动小游戏,享受在线下单、优先上菜、优先结账(微信支付)、VIP打折优惠、幸运大抽奖等;
  例子3:在人流量大的公共场合,架设免费WIFI,举办扫码免费上网活动

年近而立,缺乏竞争力,必须转行却不知从何处切入,该怎么办?

Posted in 管理杂思 by chuanliang on 2014/05/12

我在知乎关于《年近而立,缺乏竞争力,必须转行却不知从何处切入,该怎么办?》做的回答

不建议着急转型和创业。
尤其是到了30左右时候,仓促转型到一个全新行业或岗位,由于没有核心的能力作为支撑,足以说服别人给你一个不错的平台去尝试、去失败,付出的成本和不确定性相对较高。
而直接创业,像你目前处于迷茫阶段,对自己做什么尚不清楚,没有对事业足够信念、内心尚未修炼到足够强大的阶段,贸然去创业,可能很长在痛并快乐且煎熬的创业过程中坚持下去。
个人更倾向于:从已有的资源和项目中寻找机会,边做边转型。
可以建议先分析一下公司做过的咨询项目中,有哪些项目可以进一步挖掘的(例如客户资源、项目需求),从这些着手。例如已经做过的项目,能否进一步标准化,相对产品化,这样可以面向更多行业客户去推广;已经做过的项目,能否换一种模式来做,例如原来是项目型的开发,能否做成互联网型的服务;原来做过的客户能否进一步继续深入合作等等;由此可以展开很多;
这样做有几个好处:帮助你深入某个行业;从商业角度、从业务模式角度来整合自己已有经验; 在此过程中,其实可以发现诸多的机会,也逐步通过一两个产品,深入到行业中。越来越觉得:只要有客户真正有需求,产品能够为客户提供价值,再小的产品、再小的市场,都可以作为创业很好的起步。
关于转型,个人觉得不用一定要成为行业精英,既然你算是“样样通,样样不精通”,那找准自己的定位,成为所谓的“复合型人才”:与销售、市场之类的比,你精通技术;与技术、产品等偏后端的,你擅长商务。任何大公司,其实能够衔接前端市场和后端研发的人才都挺稀缺的。当然关键还是要看你自身的能力。但个人认为:行业业务能力+技术实现能力 对所有行业都需要。
转型的话题太大,需要根据行业情况、个人情况等具体分析,以上只是泛泛而谈,仅供参考。但有一点强烈建议:先从锻炼身体、调节心态做起,转型过程中大部分迷茫,光靠理性思维是无法解决的,着急也没用,强大的内心、健康的身体是任何时候都是核心竞争力,尤其是对处于迷茫中的你。

http://www.zhihu.com/question/23696299/answer/25396870

知乎问答:小公司如何运作大的系统集成项目?

Posted in 产品管理 by chuanliang on 2014/05/12

我在知乎就《小公司如何运作大的系统集成项目?》做的回答。

根据自己亲身经历过的补充几点
1、像类似上亿的大项目,最终的抉择权一般都不在CIO手上,肯定是一把手工程,除非CIO是大老板的代言人。因此与CIO关系好,在业务规划、项目预算、方案选型标准等偏技术的因素上有一定优势,但这样的大项目主要还是后端利益的博弈,因此需要借助与CIO的关系,继续攻关,尤其是对业务规划有话语权的相关部门,深度利益捆绑。
2、由于是小公司,对于这样的大项目更要谨慎,不要盲目乐观。项目实施周期、回款、风险等都有诸多不可控因素,身边有诸多公司因周期过长,回款过慢,现金流断裂而死掉的
3、由于公司小,相关资质肯定不全,达不到参与竞标的标准,肯定需要挂靠大公司,但一定要注意合作伙伴的选择,千万别被翘单。
4、如果关系上不占优势,自身定位上不妨低一点,眼光稍微放长远点:不指望分大头,只需要从中分一杯羹即可;
由于与CIO关系好,可以从规划、技术方案、选型等方面做一下量身定制的独立系统或模块,接一些无关大雅、巨头们不愿意碰的脏苦累的活。先有机会进入游戏圈,再通过专业的服务扩大影响力。像这样的大项目,后续升级、新需求还是有诸多机会的。

http://www.zhihu.com/question/23687426/answer/25372087

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微信公众平台管理系统之万能表单

Posted in 移动互联网 by chuanliang on 2014/05/06

由于营销活动的需要,商家在做微信营销活动时营销活动页面表单需求形形色色,例如问卷调查表单、签到表单、购物表单等都各不相同。
为了更好满足商家对常用营销表单的需要,游迹天下微信公众平台提供了功能强大的万能表单组件,万能表单组件最突出的功能是强大的“自定义”功能,商家可以快速做出多种多样的表单系统,解决您的项目表单功能需求!
一、特色功能:
1、支持自定义任意表单模型,自定义字段、字段类型。其中字段类型包括:
单选框
多选框
下拉选择框
日历选择框
图片上传
普通文本输入框
多行文本框(textarea)
可视化编辑器(采用针对移动端优化的aloha-editor可视化编辑器,轻盈灵活,功能强大)
电话号码
地图控件

2、自定义字段中集成了aloha-editor可视化编辑器,完全为微信等移动端设备而生的可视化编辑器,轻盈灵活。

3、万能表单后端集成了订单管理系统,商家可以对表单提交情况、转化率等进行管理、维护、统计分析
4、万能表单后端集成了微信消息推送、短信、邮件通知等集中通知机制,让你第一时间获知粉丝的订单。
5、功能强大的表单系统
系统设计灵活,具有强大的自定义功能,可以满足用户的各种表单提交和管理需求,可以根据商家需求,生成任何形式的表单。例如招聘表单模型、求职表单模型、酒店房间预定、在线加盟申请、投诉建议、员工资料登记表、活动登记表、产品订单等等。
二、使用说明
1、管理员登陆管理后台,点击 万能表单->万能表单管理,新建或修改已有表单
可以建立多个表单,但要注意表单关键词的选取,避免粉丝在微信中输入对应关键词匹配错误

2、进入新建或编辑万能表单页面,填写所需要的字段
触发关键词:用于匹配粉丝在微信中输入的关键词
万能表单名称:由于标识表单,会在表单页面显示,请选择能够直观说明表单用途的关键词
图文封面:暂无用途,如果需要在表单中显示图片,请使用下面的商家图片功能,商家图片支持多张图片的幻灯片显示,相对更灵活
联系地址:用于标识商家联系地址(例如会议地址)。如果不需要,可以不用填写
联系电话:用于标识商家联系电话(例如会议主办方的联系电话),如果不需要,可以不用填写
地图标识:采用地图标识商家所在位置。
万能表单详情:用于说明表单用途等
列表模式:用于标识表单是否需要显示图片
商家图片:用于上传在表单页面需要显示的图片(以幻灯片方式显示)。注意“图片跳转地址以http://开头”是指用户点击图片后跳转的页面,如果不需要,置为空
订单内容设置:用于定义表单页面显示的各种字段,目前支持电话、单行输入框、日期选择、下拉框、多行文字输入框、可视化编辑器、单选框、多选框 类型
商家通知设置:用户提交表单后,以短信、邮件方式通知商家设置的手机或邮箱。对已经绑定过的微信号(参见《游迹天下微信公众平台微信消息推送实现方案》),系统会自动推送微信消息给绑定过的微信(记得必须每天至少主动上行一条消息给公众号)
3、将新生成表单的“链接地址”填写到微官网对应页面(例如微官网的报名页面),用户点击即可以进入自定义表单页面

4、对用户订单管理
点击点击 万能表单->万能表单管理->订单管理

三、后期规划:
1、提供对各个行业常用表单模板支持,让商家更加方便完成常用表单的定制。

佛教和基督教是根本对立无法互相包容的吗?

Posted in Uncategorized by chuanliang on 2014/05/05

我在知乎就《佛教和基督教是根本对立无法互相包容的吗?》做的回答。

如果只是单纯根据“圣经”、“金刚经”等基督教、佛教的传统经典字面解读的话,基督教和佛教教义上确实有诸多不相容的地方,上面各个楼层已经对此有解读。
但根据个人修炼经历,我更倾向于:所有宗教最高层面都是殊途同归的,都归于“一体意识”。因此从所有宗教的本质来看,各个宗教间并没有冲突之说。不管是《圣经》、《金刚经》等宗教经典还是教义都是历代人解读传承下来的,既然是解读,那肯定掺杂了私货。其实教义并不重要,重要的是探究教义后面的本质,“知我说法,如筏喻者,法尚应舍,何况非法”。看一些基督教图书,例如提姆.陶乐的《诸神的面具》、《一掷千金的上帝》最大感受就是:原来这么常见的宗教故事都被误读了,这么常见的故事后面还有如此深奥的道理。
不 管是基督教、佛教、伊斯兰教等宗教本质上都是要回答: “我是谁?”这个核心问题,由此衍生了各个宗教不同的世界观、方法论等。但从本质上来说,所有宗教最高层面都认为:“小我”/”我执”思维中根深蒂固的的 “二元意识”(好与坏、丑与美等等)是所有问题的根源,解决之道在于一体意识,认识到:你既是佛、你与神一体、你本具足圆满。
以上观点是个人从修炼角度来看的,本人并非佛教/基督教研究专业人士。更专业的解读,强烈推荐有兴趣的同学看看肯.威尔伯的《意识光谱》、《没有疆界》,个人觉得对此讲解得极为精辟,个人也比较接受其观点。
说 一下我自己的修炼经历:一直并没有明确的信仰,因此在修炼过程中,对基督教、佛教并没有排斥心理,秉持:只要能够帮助自己修炼都值得一试。因此对基督教体 系的各种图书:《圣经》、《奇迹课程》(包括《告别娑婆》、《耶稣的禅意》等)、《与神对话系列》、提姆.陶乐的《诸神的面具》、《一掷千金的上帝》等 书;对佛教/禅宗体系的《金刚经》/《心经》等经典、《一行禅师系列图书》、《圣严法师系列图书》、《南怀瑾系列》等都有仔细研读,当然也包括像肯.威尔 伯、克里希那穆提等。最终形成了上述观点(当然除了看书外,还通过跑步等肉体锻炼,打坐静心)。关于修炼,以前给团队分享过一篇《调心》,供参考。

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微信公众平台微信签到(微签到)解决方案

Posted in 移动互联网 by chuanliang on 2014/05/05

在一些大的会议上,采用微信签到已经成为一种趋势。怎样方便快捷地完成签到呢?

会议签到的一些典型需求:
1、扫二维码签到:嘉宾能够扫描签到二维码,扫一扫后,在微信中弹出签到页面,嘉宾填写诸如祝福语等信息,完成签到
2、扫二维码关注公众账号并签到:嘉宾扫一扫二维码,关注公众账号,然后完成签到
3、嘉宾的签到信息(例如祝福)能够同步到会议微信墙大屏幕上
4、签到页面字段能够灵活定制:由于不同商家对页面需求不同,因此嘉宾签到的页面能够灵活定制,以满足不同商家的需求
5、其他功能支持:例如自动根据签到二维码、避免重复签到机制、签到信息管理等等

下面就游迹天下微信公众平台微签到功能对以上需求的支持进行说明。
1、扫二维码签到
1.1、管理员在管理后台“微签到”新建签到活动(可建多个签到活动)


注意:
a、新建的签到活动,尚未提交前,由于相关信息尚未提交到系统中(没有生成唯一标识),因此还没有自动生成签到活动的二维码,需要在提交签到新建的签到活动后,选择编辑,编辑新建签到,再次提交,系统会自动生成对应的签到二维码(适合于扫二维码签到的场景);
b、在新建签到页面中,除“触发关键词”、“签到名称”外,其他的字段都可以不用填写。如果未填写,在嘉宾签到页面不会显示
c、在签到内容设置处,管理员可以灵活定制签到页面所需要的字段,实现签到页面不同的表单填写需求。
备注:由于需要自动将签到信息同步到微信墙上,建议在签到表单中保留嘉宾名称字段,以作为微信墙嘉宾显示的名称。
目前自定义表单字段功能已经足够强大,已经能够满足大部分商家日常需要。近期会基于游迹天下的“万能表单”、“微信内容管理系统”完善这块内容,实现更灵活、更强大的自定义功能。   
d、
此处系统自动生成的二维码实际上就是签到地址页面的二维码

1.2、主办方将签到二维码打印出来,放在会议入口处,供嘉宾扫一扫
1.3、嘉宾用微信扫一扫二维码后,会在微信中弹出自定义的签到页面。嘉宾填写签到信息(依据管理员在后台自定义的表单字段,例如手机号、嘉宾名称、祝福语等等)完成签到

1.4、嘉宾签到后,会自动在微信墙上显示嘉宾签到信息

1.5、管理员可以在签到信息管理处对签到信息进行管理

2、扫二维码关注公众账号并签到
2.1、管理员新建签到活动(参考1、扫二维码签到)
2.2、拷贝新建签到活动的链接地址(新建后签到活动->编辑新建的签到活动->拷贝地址)
2.3、将“活动链接地址”填写到素材库->首次关注->首次关注设置->图文消息->编辑的
地址 处并保存

2.4、主办方将公众号的二维码打印出来(不是签到活动的二维码),放在会议入口处,供嘉宾扫一扫
2.5、嘉宾扫一扫公众号的二维码后,会弹出关注页面,关注后,系统会推送首次关注消息给嘉宾,嘉宾点击推送的消息,进入到签到页面,完成签到

后记:关于微签到还有一种应用场景是:嘉宾用专属的二维码签到。
1、嘉宾在会议活动报名页面报名,留下手机号、邮箱等联系方式
2、活动主办方审核通过后,生成对应嘉宾的专属二维码,以邮件或手机彩信等方式推送给嘉宾
3、活动主办方在现场部署二维码读取的专用设备
4、嘉宾到会议现场后,将二维码放到设备前扫一扫完成签到
此需求,后续游迹天下微信公众平台管理系统也会提供支持。

 

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